Livraison GLS, demande d'informations

[maelanna]

Bonjour,

Le 14 février, j'ai acheté un objet auprès d'un vendeur sur Ebay USA. Bon, j'ai payé les frais de port, frais d'importation (exorbitants) et j'ai pris mon mal en patience en attendant que mon colis traverse les USA et l'Atlantique pour arriver en France. En une semaine, c'était fait, sauf que... Ca fait depuis le 1er mars que le suivi est marqué "Ce colis a été transféré à ARVATO pour être livré vers la destination final" et me dirige vers le site web https://www.artis-web.de/ où je vois :  "Information transmise, colis en attente d'enlèvement". Je suppose qu'il est en attente d'être pris en charge par GLS (oups, les ennuis commencent !).

J'ai lu énormément d'avis négatifs à propos de ce transporteur, et j'aurais donc quelques questions pour ceux qui ont eu affaire à GLS:
- Combien de temps mon colis va prendre la poussière en attendant d'être pris en charge par GLS ?
- Si je ne suis pas là (mais que ma concierge l'est - toujours) ie livreur va obligatoirement partir sans déposer le colis auprès d'elle ? (vu qu'ils sont partisants de l'effort minimum et qu'ils ne déposent même pas d'avis de passage la plupart du temps). Appelle-t-il lorsqu'il est sur place ?
- Comment les contacter de manière efficace si je ne reçois pas mon colis quand je ne suis pas chez moi ?
- Si je récupère le colis et qu'il est endommagé, sans avoir pu le vérifier avant (si ma concierge l'a récupéré, par exemple) est-il possible de me faire rembourser ?

Voilà, je vous remercie d'avance !

[lingma85]

Bonjour,

D'après les dates que vous donnez et le circuit que votre colis a fait, il devrait vous être livré, en principe, dans la 15zaine qui vient...

Les livraisons des colis en provenance de l'étranger sont long à être distribués.. d'autant plus que la douane semble faire du zèle...

(les évènements passés-ou à venir- y sont pour beaucoup..)

Si les informations que vous avez indiquent que le colis passe entre les mains de GLS........ vous devriez pouvoir le suivre ici------>

https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

MAIS, à l'avenir.......

- il faut éviter au maximum les annonces des vendeurs US, UK et autres qui donnent des frais de port + des frais de dédouanement qui ne sont pas toujours justifiés (voir le site de la douane pour cela)..

et passer par des vendeurs qui ne font payer que des frais de port... en passant par USPS qui est l'homologue de notre Poste..

Pour ce qui est de la suite lorsque vous aurez récupéré votre colis...et s'il y a un souci...... ce ne sera pas facile de vous faire dédommager pour la totalité de la transaction, car votre vendeur n'a pas touché 1 centime du montant pris pour le dédouanement et son dossier..

- sans un  bras de fer avec paypal.. vous risquez d'en être de votre poche..

PS

Il y a eu des mécontents avec ARVATO et GLS comme vous pourrez le constater ici...

et je crains qu'il vous soit difficile d'avoir d'autres informations sur le forum...

http://communaute.ebay.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=GLS