Bonjour,
Le mail que vous avez reçu provient de Mondial relay, ce qui signifie qu'ils ont reçu le colis sur leur plateforme de distribution.....
Il semblerait donc logique que ce soit à eux de rechercher où se trouve ce colis.
Il faut insister auprès d'eux pour qu'il fassent le nécessaire pour retrouver votre achat et l'acheminer sur votre point relais.
Ce n'est pas un colis "perdu"...... juste "égaré".... ou bien non flashé par la boutique qui l'a réceptionné..
Il faut juste qu'ils fassent leur travail.
Cordialement
