Bonjour à tous,
Je sollicite l'aide la communauté afin de m'aider dans la résolution d'un délicat problème, le voici :
J'ai acheté un objet (un jouet ancien) sur Ebay (plus de 100 euros) mais comme le vendeur (un particulier) n'acceptait pas de règlement Paypal, je l'ai donc réglé par chèque bancaire et l'objet m'a été expédié par Colissimo suivi sans signature puisque c'était le mode d'envoi proposé par le vendeur.
Or, à réception en déballant le colis, l'objet était cassé en deux endroits (emballage fait à l'économie (papier journal dans le petit carton) malgré des frais de 12 euros facturés alors que le tarif Colissimo pour le poids de l'objet est de 6,15 euros pour moins de 500g - ce qui aurait pu laisser espérer une bonne protection pour un objet un peu fragile).
La garantie clients Ebay paraît ne pas pouvoir s'appliquer dans le cas présent ni le dispositif de protection des achats PayPal bien évidemment.
Je souhaiterais donc demander le remboursement au vendeur mais celui-ci, alors qu'il m'a expédié l'objet, n'a pas enregistré mon paiement sur Ebay ni ne m'a laissé d'évaluation.
Après vérification, il ne m'a pas expédié de facture mais seulement son adresse par la messagerie Ebay.
Je ne peux même pas ouvrir officiellement sur Ebay de demande de remboursement ou de réexpédition car pour eux l'objet n'est pas payé ! J'ai demandé à mon vendeur de bien vouloir enregistrer l'objet comme payé, mais pour l'heure, il n'a rien fait.
Que puis-je faire ? De quels recours puis-je me prévaloir ? Avez-vous déjà été confronté à un tel problème, si oui comment l'avez vous résolu ?
Je remercie par avance tous ceux qui pourraient me conseiller.
Cordialement, JLT.
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