Objet non payé pas de réponse à mes messages

[mariepaule7798]

Bonjour,

Pouvez-vous m'aider concernant une vente conclue le 21 juin dernier par un acheteur, qui n'a pas payé, pas manifesté depuis la fin de l'enchère remportée, j'ai envoyé la facture et un message pour confirmation du choix du point relais par Mondial relay, mais pas de réponse de sa part et au bout de 9 jours j'ai ouvert un litige (pas plus de nouvelles d'ebay ou de l'acheteur) son téléphone mentionné dans son compte (lors de l'affichage des colis à expédier sur le site Mondial relay indique vocalement : désolé ce numéro ne peut être obtenu veuillez vérifier l'exactitude de votre saisie).

Combien de jours dois-je attendre encore pour remettre en vente l'objet (car j'avais un autre enchérisseur à 0,50 cts en dessous) et en voyant que celui qui ne paie pas continue à recevoir des évaluations positives pour d'autres achats sur ebay à la même période ?

Que puis-je faire, merci pour vos réponses qui j'espère m'aideront à avancer dans cette transaction inachevée.......à ce jour.

Cordialement. MPB

[**lusi** · Accepted solution]

Bonjour @mariepaule7798  

Puisque vous avez déjà ouvert le litige, il vous reste à le cloturer (4 jours après ouverture) ainsi la vente sera terminée et vous pouvez disposer à nouveau de l'objet.

[mariepaule7798 · Accepted solution]

Merci LUSI, en effet j'ai suivi votre conseil et j'ai pu ainsi remettre en vente l'objet (c'était une 1ère pour moi, j'étais jusque là toujours tombé sur des personnes correctes depuis mon inscription en 2006 !)
Votre aide m'a confortée dans les opérations à faire pour avancer dans cette affaire.
Bien cordialement.
MPB

[**lusi** · Accepted solution]

Tant mieux !
N'oubliez pas,si ce n'est déjà fait, de paramétrer les conditions requises pour vos acheteurs et mettre cette personne dans vos interdits.
@petanq57 vous a mis les liens sur son post.

[mariepaule7798 · Accepted solution]

Bonjour Lusi,
Alors pourquoi cette vente est marquée réussie et non payée et cumulée avec d'autres qui ont été réussies et payées ? lorsque je suis sur la ligne de l'objet en question dans "ventes réussies en-dessous de mes ventes en cours" et que je cherche à droite dans "autres actions" pour la supprimer des ventes : (terminer la vente) = pas de bouton pour faire cette opération ou (annuler la commande ?) il me sort une phrase qui annonce qu'il n'est pas possible d'annuler à cause d'un litige qui a été ouvert ! mais le litige en question avait été fermé 4jours après son ouverture pour non paiement et l'objet remis en vente avec un autre n° d'objet bien distinct !
Bref, je n'y comprend plus rien............à l'aide SVP
Cordialement.
MPB

[**lusi** · Accepted solution]

Bonjour @mariepaule7798

C'est normal que l'annonce reste comme les autres ventes réussies, le temps d'être archivée (60 jours)
Cependant, vous devez avoir ce message sous l'annonce :

Dans votre compte vendeur, la commission eBay a du vous être créditée (ou le sera prochainement)

Si vous voulez vraiment la supprimer, vous devez pouvoir cocher la case sur la gauche et ensuite "supprimer" en haut de la page, mais ce n'est pas indispensable.

[mariepaule7798 · Accepted solution]

Encore merci beaucoup Lusi, vous m'êtes d'une grande aide.
Bien cordialement.
MPB

[**lusi** · Accepted solution]

C'est un plaisir d'aider une personne aussi aimable que vous ! 
Bonne fin de journée.

[petanq57 · Accepted solution]

                                         Bonjour @mariepaule7798 ;

                         Le délai de paiement prévu par eBay est de 4 jours ; passé ce délai , vous pouvez ouvrir un litige .

                         Vous êtes sur le site depuis 2006 : il serait temps de vous intéresser au Plan du site où vous trouverez les procédures pour ouvrir un litige .

                                        Plan du Site ==> Gérer les litiges 

                                                               ==> Définir les conditions requises pour les acheteurs

                                                               ==> Interdire un enchérisseur ou un acheteur

                                        Fonctionnement du programme d'aide en ligne à la résolution de litiges  

Cordialement .

[mariepaule7798 · Accepted solution]

Bonjour petanq57 et merci aussi à vous pour votre aide.
J'ai encore une question car après avoir clôturé le litige et reçu (en info) qu'un avoir sur les frais me serait reversé, j'ai remis l'objet en vente et je constate que je n'arrive pas à supprimer la somme en rouge (car non encaissée) de "35,50 €" dans les ventes réussies alors le litige est fermé, l'acheteur a été mis dans les interdits.
Je n'ai pas dû comprendre une manip. ! merci pour votre réponse et votre aide.
Cordialement. MPB

[**lusi** · Accepted solution]

Bonjour @mariepaule7798

la somme en rouge signifie que l'objet n'a pas été vendu puisque la vente a été annulée par le litige.

[grosni_98]

ouvrez un litige objet non réglé que vous clôturez 4 jours plus tard paiement non reçu et remettez votre objet en vente

trop tard pour l'offre de la seconde chance

[**lusi**]

le litige est déjà ouvert !