Obligation de rembourser?

[laboiteatresors]

Bonjour,

Cela fait plusieurs années que je fais des transactions sur ebay et je rencontre aujourd'hui une difficulté que je résume :

J'ai vendu un objet dernièrement pour lequel l'acheteur n'a pas respecté les conditions de réglement. Je demandais un paiement par chèque et l'acheteur a tenu à me régler via paypal en mode "entre proches" pour que je ne paye pas la commission (l'acheteur n'a pas de chéquier).

Le colis est parti en mode lettre simple, l'acheteur a refusé le colissimo.

Or, ce colis tarde à arriver et l'acheteur m'hacèle de mail sur ebay et sur ma messagerie personnelle. Je lui ai proposé d'ouvrir un litige pour toucher son remboursement paypal, chose qu'il vient de faire APRES avoir déposé une éval négative "objet non reçu et refus de remboursement".

Paypal l'informe que le remboursement ne peut avoir lieu puisque le paiement a été fait "entre proches".

Etant une vendeuse "particulière" (entendez non pro et non power seller), suis-je obligée de rembourser cette personne qui m'a l'air un peu douteuse? Dans mes annonces, je précise bien qu'en cas de demande d'envoi en lettre simple, je ne suis pas responsable des pertes de la poste.

Après tout, si la marchandise a réellement été perdue, c'est moi qui suis lésée si je la rembourse alors que je laisse la responsabilité à l'acheteur des suites de l'envoi par lettre!

Merci de vos conseils, je ne veux pas être interdite Ebay (je ne souhaite pas rembourser cette personne)

[chez.tio.pepe]

Bonjour,

Ceci aurait pu arriver même s'il vous avait réglé par chèque ou virement.

Actuellement celui qui est lésé, c'est l'acheteur, car il a une perte d'argent. Il ne semble pas distribuer des évals négatives, ni être coutumier d'arnaque (style j'ai reçu mais je vais dire que non, pour être remboursé, vu qu'il n'y a pas de suivi).

En cette période, on signale pas mal de pertes d'envois par la Poste, essentiellement les lettres (approche des fêtes de fin d'année 😉 )

Vous en pâtissez aussi car une éval négative nuit à votre profil.

Si envoyé en mini max, vous pouvez faire jouer l'indemnité, ce sera déjà ça de récupéré pour vous.

Vous pouvez demander à votre acheteur un retrait d'évaluation négative après l'avoir remboursé.

Mettez-vous d'accord verbalement, ça passera peut-être mieux, s'il est honnête, au remboursement, il acceptera de retirer son éval, s'il ne le fait pas... ce qui est un risque, il aura prouvé qu'il n'était pas correct, auquel cas il faudra le mettre en enchérisseurs interdits.

Je ne vois que cette solution pour vous.

Evitez les envois en lettre simple, quel que soit le mode de paiement, en Novembre, Décembre, Janvier...

Vous avez eu tort de lui laisser une éval, car elle est positive, et noyée parmi les autres.

Cdlt