Problème avec transporteur GLS

[dubaret]

Bonjour,

Suite à la livraison d'un produit non conforme (un pot d'échapemment), le vendeur situé au Royaume-Uni propose de le faire collecter à ses frais chez moi pour le retourner et me faire rembourser. Parfait!

Malheureusement la collecte du colis est confiée à GLS : résultat j'attend depuis 4 jour qu'ils passent (il n'y a même pas de créneau horaire) et personne ne vient.

J'ai tenté d'appeler le service destinataire de GLS (numéro surtaxé .80ct la minute) mais ai abandonné à cause des trops longues minutes d'attentes...

Quand on envoie des mail au service destinantaire on ne reçoit qu'un mail automatique disant d'appeler le numéro surtaxé.

Et sur leur site de tracking rien ne change depuis le 8 sept (nous somme le 11 en fin de journée) il y a juste indiqué que la demande d'enlèvement à été transmise au livreur.

J'ai essayé d'appeler le dépot de Gennevillier dont je dépend encore un disque pour le numéro surtaxé.

J'ai essayé d'appeler le siège à Toulouse et les standardistes vous basculent sur le même disque avec les numéro surtaxés à contacter.

Comment faire pour savoir s'il vont venir chercher le colis et quand?

Ebay peut-il déconseiller à ses vendeurs d'utiliser GLS en France ?

Tous les forums montrent des centaines de clients mécontants dans le dernier mois pour GLS !

D'avance merci pour vos conseils.

[marquis-sade]

bonsoir,

<>

hélas je serais le premier à vouloir y croire !

vous avez donc essayé

TOULOUSE : 4 rue du Pôle 31200 Toulouse tél. 0534403777 jusqu'à 20heures d'après les infos collectés (si toujours valable)

si le dépôt n est pas mentionné appeller le 05 34 61 96 19 à toulouse et insister pour avoir le numéro du dépôt. ils finissent par le donner.biaisez pour avoir des numeros en interne ex sur gennevilliers

GENNEVILLIERS : 41, rue Thomas Edison 92230 Gennevilliers tél. 0147927790

http://www.numerosgratuits.info/2016/04/gls-general-logistics-systems.html

tél. 0147927790 /0147924472 et73

GLS 0494996080 ?

[dubaret]

Merci pour ces numéros que j'avais aussi essayé de contacter ces derniers jours
Sur 10 appels au standards de GLS au 0534619619 les standardistes n'ont décroché que 2 fois (et pourtant je suis prête à attendre entre 10 et 15 minutes) elles ont basculé mon appel vers Gennevilliers mais sans succès, la 2e fois j'i même attendu 27 min pour voir.
J'ai aussi essayé sans succès de multiples fois Gennevilliers 01 47 92 77 90 et aussi 91, 92, 93 mêmes disques vantant la fiabilité et l'excellent service mais personne ne répond.
J'ai eu plus de chance au dépôt de Toulouse pas de réponse au 05 34 40 37 77 mais quelqu'un d'aimable au 05 34 40 37 78 qui m'a redonné le numéro de Gennevilliers que j'avais déjà.
Mes nombreux mail au "service destinataires" sont restés sans réponse.

En parallèle, le vendeur ebay du UK est en train d'organiser une reprise du colis dans un point relais près de chez moi.

Je n'ai jamais eu autant de difficultés avec un transporteur aussi injoignable!

[rosedeuxmai-7]

bonjour @dubaret

une suggestion , et si vous alliez l'emmener au dépot GLS de Gennevilliers !!!!!!!!!!!

bonne journée

[dubaret]

C'est pour cela que j'ai essayé de les appeler mais en vain (toujours le même disque qui tourne en boucle puis vous remercie de votre appel. . et raccroche) Je ne veux pas faire 25 km pour trouver porte close et apprendre que c'est un dépôt logistique qui ne reçoit pas les clients ... aucune info sur leur site ....

[pierra_lune]

Bonjour

 c est classique ... GLS gagne d avantage avec son numéro surtaxé  ... Que par la livraison des colis !

 plus ils égare de colis , plus ils gagne ...