Produit ne correspondant pas - Procédure retour / relivraison

[loupali]

Bonjour,

J'ai reçu un produit (caméra de recul pour véhicule, valeur 30 €) totalement différent de ceux commandés (5 projecteurs Led, valeur 60 €).

Le vendeur avec qui je correspond en vain depuis plus de 2 semaines, refuse de me livrer ma commande tant que je n'ai pas retourné l'objet livré par erreur. Il est par ailleurs prêt -me dit-il- à me rembourser les frais de retour ... 

Pour info, dans l'annonce les produits étaient à Nice (France) alors que j'ai reçu le produit d'Allemagne (le vendeur est Chinois).

Il me dit notamment que selon les règlements Ebay c'est à moi de retourner l'objet en premier. 

Qu'en est-il ? pouvez-vous m'éclairer sur les règles en la matière svp.

PS : j'ai ouvert un litige paypal qui vient de statuer en ma faveur et me demande de retourner le produit à mes frais à Hong Kong ... l'opératrice téléphonique m'indique que leur assurance prendra les frais de retour  à sa charge ... à la lecture du forum dédié à ce sujet, j'en doute fort.

[petanq57 · Accepted solution]

                                        Bonjour ;

                      Vous avez bien fait d'ouvrir un litige sur Paypal, car vendeur Chinois = Embrouilles en cas de problémes de non conformité.

                     Dans tous les cas de retour de marchandises, les frais sont toujours à la charge de l'acheteur , sauf si accord avec le vendeur.

                    Dans certains cas, les frais de retour sont remboursés par Paypla avec une limite de 30 € .

                                https://www.paypal.com/webapps/mpp/refunded-returns/general-conditions/

                   Paypal va vous dire de retourner l'objet dés que vous aurez transformé le litige en réclamation. Dés lors que aurez communiqué le n° du colis en suivi dans le dossier du litige, vous serez remboursé par Paypal .

Cordialement .