bonjour ,
effectivement , l'acheteuse ayant payé par paypal , elle va sans doute ouvrir un litige pour non réception de son achat . ebay (paypal) va vous demander les suivi de l'envoi et s'ils constatent que votre envoi est perdu , ils rembourseront l'acheteuse en considérant que c'est à vous de vous retourner contre laposte pour obtenir le remboursement de l'envoi qu'ils ont perdu .
le problème , c'est que laposte va faire une enquête qui va durer 2 à 3 mois pour finalement vous confirmer que l'envoi est perdu , et mettre 2 mois de plus pour effectuer le remboursement de cet envoi , non pas le remboursement du prix de votre objet , mais le remboursement en vigueur pour une lettre avec suivi (qui est de quelques euros) ...
j'utilise régulièremùent ces lettres avec suivi pour la france , mais uniquement pour des objets de petites valeurs (moins de 10 ou 12 euros) , sachant qu'en cas de perte , laposte me remboursera un prix forfaitaire qui ne dépassera pas la poignée d'euros ...
dans ce genre de cas (colis perdu par la poste) , paypal rembourse systématiquement l'acheteur ....
par contre , ATTENTION : à votre place , je n'informerais pas tout de suite l'acheteur de cet incident .... pas de suivi pour votre courrier ne signifie pas automatiquement qu'il est perdu ... il peut très bien suivre son cours et être livré normalement ... peut-être qu'un des centres de tri ou bureau de poste a oublié de flasher le code barre ou l'a mal flashé et le suivi n'a pas été pris en compte ... j'ai vu le cas très souvent ... attendez un peu avant de contacter l'acheteur ...
