objet non retire, acheteur fait le mort, quel remboursement ?

[59mfrance]

Bonjour,

J'ai vendu un lot de cours CNED et ai expédié le colis de 8 kgs par Mondial Relay.

L'acheteur n'est pas allé le retirer au Point Relais, le colis m'est revenu et l'acheteur fait le mort, ne répond pas ni à mes mails et ni à ceux d'Ebay via le gestionnaire de litige.

Je suis sur le point de lui rembourser mais dois je lui rembourser la totalité ou puis je déduire des frais de port élévés dûs au poids du colis ?

Merci pour vos conseils

[statuinfo]

Bonjour

Si votre client vous a payé, le produit lui appartient, chez vous ou chez lui

Avant de rembourser (la totalité) attendez qu'il vous donne signe de vie,  s'il souhaite récupérer son achat, il faut qu'il vous paye à nouveau des frais d'envoi.

Cdlt

[59mfrance]

Bonjour, merci pour votre réponse.

Oui le client a payé puisque j'ai expédié le colis.
J'ai pu contacter Ebay
Si l'acheteur renonce à l'achat, le règlement prévoit que je déduise mes frais d'envoi (ou une partie à l'amiable) ce qui est logique.
En remboursant la totalité, l'acheteur qui fait le mort (mais dont le compte EBay est acti) me ferait perdre 7,50€ sur une vente de 20€.

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Cdlt

[statuinfo]

Bonsoir
Dans l'état actuel des choses vous ne perdez rien puisque vous avez été payé et possédez le produit, gardez le, mais ne le vendez pas (faites le mort aussi). L'acheteur ne peut pas renoncer à son achat une fois validé et payé à moins d'un commun accord entre vous et pour cela essayez de l'avoir au téléphone en demandant ses coordonnées à eBay
" Rechercher les coordonnées d'un membre " (lien disponible sur le plan du site)
Cordialement

[59mfrance]

Re-
l'objet payé ne m'appartient absolument pas, c'est une vente.
Je n'ai rien gagné ni même des excuses, j'ai perdu du temps, du carburant, de l'adhesif, du carton, de l'encre d'imprimante.
Rien de grave n'a empêché l'acheteur d'aller retirer le colis, son compte a eu une activité et son mutisme m'empêche de remettre l'objet en vente. Le telephone est celui d'une autre personne, personne au bout du fil.
Je comprends aujourd'hui pourquoi certains vendeurs refusent les profils 0. Mon acheteur avait ce profil.
Je vais suivre le réglement Ebay.

Cordialement