Remboursement d'un objet qui finirait par arriver ?

[morbius_35]

Bonjour à tous !
J'ai expédié un objet qui a vraisemblablement été perdu par la Poste. J'ai demandé une assistance à la Poste il y a une semaine, sans réponse à ce jour. Mais cela peut durer 3 semaines.
Du coup je pense que je serai forcé par eBay / PayPal à un moment de rembourser l'objet non reçu.
Ma question est la suivante.
Si mon objet est remboursé à l'acheteur et que l'objet arrive au final chez le client, comment vais-je pouvoir récupérer soit la somme remboursée, soit l'objet ?
En effet, une fois le client remboursé, rien ne l'oblige à vouloir me renvoyer l'objet s'il finit par le recevoir.
Légalement, il ne peut pas être remboursé et en même temps conserver l'objet reçu. Mais dans ce cas, c'est eBay / PayPal qui aura "forcé la main" sur le remboursement (donc pas ma décision) alors que moi j'ai besoin de savoir si l'objet est définitivement perdu ou s'il est juste temporairement égaré.
Si l'objet est définitivement perdu, ça ne me pose aucun problème de rembourser le client. Mais si le client finit par avoir l'objet gratuitement parce qu'arrivé tardivement, là je vais avoir un problème.
Cordialement.

[servil2492]

Bonjour @morbius_35

Pour pouvoir vous répondre correctement, il faudrait nous dire comment vous avez affranchi votre envoi.

Ordinaire, lettre suivie ,recommandé, avec assurance ou pas etc....

Bonne soirée

[morbius_35]

J'ai envoyé l'objet en colissimo recommandé (R1).

[koalagris]

bonsoir @morbius_35

c'est en effet une situation où il faut (malheureusement) faire traîner les choses au maximum (en matière de délai de réponse au litige) afin de savoir si ce que l'enquête de la poste (1 mois maxi) va donner. en général ils comptent large niveau délai et on a la réponse avant.

astuce : aller à un bureau de poste avec le bordereau car leur suivi informatique est beaucoup plus détaillé que celui en ligne, donc vous aurez + d'infos concernant le problème qui se pose.

ce que vous ne dîtes pas : l'acheteur a-t-il déjà ouvert un litige ? si oui à quelle date, où (ebay ou ppal) ?

acheté quand ? expédié quand ?

solution 1 : simple retard postal... le colis va arriver...

solution 2 : avarie, la poste vous retourne le colis, possible qu'il y ait un constat à faire auprès du guichetier, avec remboursement postal à la clef si le contenu est vraiment hors d'usage (sous forme de chéque : 23€/kg)

solution 3 : colis perdu... remboursement comme dans la solution 2

sachant que si problème lors de l'envoi la poste ne livre jamais le destinataire : leurs modus operandis c'est "retour à l'expéditeur" (j'ai eu le cas juste pour un bordereau déchiré sans avarie et la poste a refusé, malgré mes protestations, après avoir retrouvé le colis à Libourne, de l'acheminer au destinataire)

Cordialement

[koalagris]

P.S. : au lu de votre confirmation ultérieure d'un envoi recommandé R1 le taux d'indemnisation que j'ai indiqué dans mon post est incorrect (= c'est celui d'un colissimo simple)...

[morbius_35]

Effectivement je vais attendre que eBay / PayPal procède eux-même au remboursement. Que ce soit au moins eux qui n'attendent pas le retour de la Poste pour décider d'un remboursement. Je suis déjà passé au bureau de Poste en complément d'une réclamation en ligne. Il est noté au dernier scan à Gennevilliers, il n'en est apparemment jamais ressorti. L'acheteur a ouvert un litige le 5 mai et j'ai fait une réclamation en ligne le 5 mai également. Objet expédié le 27 avril. Paiement PayPal, somme suspendue en raison du litige. Sur le principe, le remboursement supposé forfaitaire de 50 euros est supérieur à la transaction.

[koalagris]

@morbius_35
ah oui effectivement ça sent très fort le colis "perdu"... (pas pour tout le monde ! :()
temporisez au maximum, le temps de connaître la décision de la poste (ils sont très lents mais réglos)

pour mon problème de colis (simple anecdote) : parti sur Libourne suite à bordereau déchiré, puis retrouvé après ma réclamation, retour à l'expéditeur (obligé), et finalement perdu lors du retour... ça duré 6 semaines ! (+2 pour recevoir le chèque de remboursement : j'avais remboursé l'acheteur, très patient et correct, dès que la poste m'avait confirmé le retour)

[morbius_35]

Dans mon cas, l'acheteur me dit qu'il préfère recevoir l'objet (sous-entendu un autre) plutôt que de recevoir le remboursement. Je pense que ce ne sera pour le coup pas possible car il me semble que eBay / PayPal ne peut procéder qu'à un remboursement (et même avant une réponse de la Poste) et non à la gestion d'un deuxième envoi (avant mais surtout après une réponse de la Poste).

[koalagris]

@morbius_35
oui, pas livré = remboursé
vous iriez au devant des problèmes en expédiant un article en remplacement (ce serait ingérable au niveau du litige)

si votre acheteur le veut toujours : il lui faudra repasser une nouvelle commande (après tout il aura été totalement remboursé du premier donc où est le pb ?)

[**lusi**]

Bonjour @morbius_35 

Effectivement si le colis arrive après remboursement, c'est au bon vouloir de l'acheteur.

Mais on peut aussi comprendre que l'acheteur qui a payé son objet, soit en droit de le recevoir rapidement ou être remboursé et n'a pas à subir les aléas de la poste.

Bref, situation compliquée mais c'est bien au vendeur d'en subir les conséquences.

Après remboursement, même si preuve de la réception différée, ni eBay, ni Paypal éventuellement, ne sont en mesure d'obliger l'acheteur à vous le repayer ou le retourner à vos frais.

[morbius_35]

Et dans ce cas on considérerait que d'obtenir le remboursement et conserver l'objet alors qu'il aura été demandé de le retourner est un vol ? Là on est sur un objet à 50 euros port compris mais il pourrait s'agir d'un objet bien plus coûteux.

[**lusi**]

@morbius_35

Je suis bien d'accord avec vous. 

Dans ce cas ce serait à vous de faire le nécessaire envers cette personne pour essayer de récupérer votre du, mais ne comptez pas sur eBay ou Pp qui se laveront les mains du sujet après remboursement.

A noter qu'en cas de litige, Paypal vous donne 10 jours pour solutionner le problème avant de prendre une décision.

[morbius_35]

Je ne sais pas où c'est indiqué que ce n'est pas comme ça, mais en toute logique, si PayPal décide de rembourser en avance sans attendre un retour de la Poste que l'on sait d'environ 1 mois, cela devrait être avec leurs sous à eux, quitte à se retourner contre le vendeur ensuite. C'est sûr que l'on voit les choses différemment selon que l'on est l'acheteur ou le vendeur forcément. En attendant j'ai un client qui n'a pas son objet et pour le coup, c'est la Poste qui est à l'origine de toute cette conversation.

[**lusi**]

@morbius_35 

Oui mais c'est le vendeur qui est responsable du bon acheminement.
Juste pour info, si vous "trainez des pieds" pour rembourser, là vous êtes sûr que votre acheteur fera le mort en cas de réception de l'objet.
Je vous dis cela en connaissance de cause, mais après chacun fait comme il veut.

[antalya17andco]

Bonsoir,

En attendant une autre réponse en ligne, téléphonez au 3631, au moins vous aurez une personne au bout du fil, et vous pourrez insister.