Vendeurs non inscrits sur Paypal

[aprilxv3]

Bonjour,


j'ai récemment fait deux transactions sur Ebay avec paiement Paypal. Le premier vendeur acceptait entre autre paypal (outre les moyens de paiements disponibles, il le précise lui-même dans l'annonce) et le second acceptait UNIQUEMENT le paiement Paypal. J'ai réglé mes deux achats quasiment immédiatement (un en moins de 24h, un dans les minutes qui ont suivi l'achat).
Dans un premier temps, mes deux transactions été indiquées par des sabliers dans la case paiement. J'ai donc vérifié sur Paypal, et les deux vendeurs ne sont pas inscrits (ni l'un ni l'autre...).
Cela fait plusieurs jours que mes paiements sont donc en attente de récupération. J'ai donc contacté par e-mail les deux vendeurs. D'abord pour leur signaler qu'ils n'étaient pas inscrits sur Paypal, puis je les ai relancé à plusieurs reprises pour savoir ce qu'il en était. Aucune réponse.
Je demande aujourd'hui les coordonnées téléphoniques. J'appelle une première fois chaque vendeur et je tombe naturellement sur le répondeur, sur lequel je laisse des messages courtois. Aucun rappel. Une demi-heure après, je reçois 4 appels "masqués" d'affilés : lorsque je décroche, on me raccroche au nez (il y a très peu de gens qui ont mes coordonnées téléphoniques, je ne peux donc pas croire à un hasard...).
Je rappelle les deux numéros, le premier décroche (ouf!) : il est d'abord particulièrement, puis évasif, puis prétextant être à l'étranger finis par me raccrocher au nez après m'avoir dit "je n'ai pas que ça à faire, je suis à l'étranger, je rentre en fin de semaine". (Pas que ça à faire? Mais pourquoi mettre en vente des objets sur Ebay si on n'a pas que ça à faire que de vendre des objets et de respecter les transactions?).
Quant au second numéro, et donc second vendeur, il a carrément éteint son téléphone.

Il n'y a pas assez de temps entre aujourd'hui et la vente pour ouvrir un litige. Mais en attendant, mon argent a été débité, et je ne sais pas pourquoi, je sens que je suis tombée sur deux escrocs... (Pas de bol, deux en même temps, alors que je n'ai jamais eu de problème avec Ebay!). Je pourrais peut-être encore annuler mes paiements Paypal puisqu'ils n'ont pas encore été récupéré, mais je tiens à recevoir mes objets.

Les vendeurs ne sont-ils pas obligés de respecter la vente en envoyant un objet remporté? Je précise que l'un était en enchère, l'autre en achat immédiat.

Quels sont mes recours pour recevoir mes objets?
Avez-vous le lien avec le détail de l'obligation du vendeur à envoyer les objets remportés et réglés? (Je n'ai rien trouver de tel dans les aides, et ce n'est pas faute d'avoir chercher).

D'avance merci pour votre aide!

[plaplagne · Accepted solution]

bonsoir,

un peu d'aide avec "la protection des acheteurs":


http://pages.ebay.fr/help/buy/protection-programs.html

cordialement.

[4287danielj]

Bonjour,

J'ai oublié d'écrire que, malheureusement, toutes les conversations téléphoniques ne peuvent prouver quoi que ce soit. Seuls les mails...même sans réponses, peuvent servir.
Tout ça pour vous dire que ce qui paraît, et je le comprends évident, ne l'est pas forcément et que seul le règlement fait foi. Et dans un tel cas, il n'est pas forcément très net.

Cordialement 

[4287danielj]

Bonjour,

Je comprends que ma réponse ne convienne pas au posteur mais je maintiens que c'est une situation délicate.
Je pense surtout qu'au départ, je n'aurais pas acheté des billets de concert sans vérifier la garantie, peut-être toute relative, mais garantie paypal.
Le mieux est de récupérer l'argent avec le risque de litiges pour objets non payés...car...rien n'oblige le vendeur à encaisser l'argent de suite. Sa seule "obligation" est d'envoyer l'objet dans les 10 jours.
Alors, bien sur, pour vous défendre, vous aurez la preuve de votre tentative de paiement qui j'espère serait suffisante.

Cordialement  

[aprilxv3]

gwiskamant, en effet, je viens de vérifier. Je peux encore annuler mon paiement Paypal. Merci pour ce conseil. Mais à ce compte-là, je ne reçois pas mes places… Ce n'est pas non plus le but recherché. Je tourne en rond là-dessus. Je pense attendre encore quelques jours avant d'annuler mon paiement. (On ne sait jamais, ils ont peut-être de très bonnes raisons de ne pas l'avoir récupéré… Mouais…). En tout cas, merci encore, je suis déjà rassurée sur ce point, tout n'est pas encore perdu! 4287danielj, je ne comprends pas votre intervention : "Comment voulez-vous que des vendeurs ne refusent pas les enchères de certains acheteurs potentiels??? ". Parce qu'au bout de plusieurs jours sans réponse, je viens demander de l'aide pour savoir si le vendeur a obligation de m'envoyer mon bien, c'est moi qui serait en faute???? Je suis sur Ebay depuis des années, je n'ai jamais eu AUCUN problème! J'ai fait des transactions d'un bout à l'autre du monde, j'ai payé par tous les moyens possibles, j'ai été vendeur et acheteur, et jamais, JAMAIS, je n'ai eu de problème, et maintenant que je viens poser une question dans le forum, je devrais me sentir en faute? Vous pensez vraiment aider les gens avec des messages comme ça? Si vous êtes là pour enfoncer ceux qui ont besoin d'aide, ce n'est pas non plus la peine de donner votre avis. 

Cordialement.

[aprilxv3]

Merci pour vos judicieux conseils 4287danielj ... En effet, ce n'est pas en titillant les vendeurs que l'on obtient l'objet. Mais quand au bout d'une semaine ils n'ont pas récupéré l'argent, ils n'ont pas daigné répondre aux mails, et ils se mettent sur messagerie, c'est peut-être quand même que ça cache quelque chose non? S'ils ne veulent pas faire la transaction, ils le disent. Moi je récupère mon argent et on endort cette histoire, tant pis, j'achèterais mes places ailleurs. Mais en toute sincérité, et en toute LOGIQUE, un vendeur désagréable qui n'a "PAS QUE CA A FAIRE" que de s'occuper de ses ventes Ebay, je ne vois pas pourquoi il vend sur Ebay... Donc oui, j'ai la logique de me dire que je ne suis pas dans les temps pour ouvrir un litige, mais en même temps, j'ai aussi la logique de me dire que mon argent n'est plus sur mon compte et que rien ne me prouve que je recevrais mes places un jour et que par conséquent, un minimum d'une réponse ne tuerai personne... Je vous rappelle que j'ai eu le second vendeur en ligne et qu'il ne m'a pas dit si oui ou non il allait récupérer l'argent sur Paypal, il ne m'a pas dit si oui ou non il allait m'envoyer mes places dans un délai raisonnable, il m'a juste dit "JE N'AI PAS QUE CA A FAIRE" et m'a raccroché au nez!!!! Nous sommes des gens civilisés, je ne vais pas ouvrir des litiges pour tout et rien. Soit cet homme est sérieux et courtois et il s'occupe de cette transaction dans les délais, soit on règle ça rapidement. Mais je n'ai AUCUNE communication avec lui.
J'ai remporté l'enchère, j'ai payé, je crois être en droit de recevoir mon objet. Donc oui, en toute logique, je demande de l'aide pour savoir si le vendeur a l'obligation de m'envoyer l'ojet remporté, et ce dans un délai précis.

J'en profite d'ailleurs pour poser cette nouvelle question :
Combien de temps a le vendeur pour vous envoyer votre objet remporté?

Merci à tous.

[4287danielj]

Bonjour,

Ce n'est pas en titillant des vendeurs que l'on obtient l'objet...car même si vous ouvrez un litige cela ne vous donnera pas vos billets. Vous serez tout au plus remboursé si vous ne tombez pas sur des vicieux....

Cordialement

[4287danielj]

Bonjour,

Il faudrait un peu de logique et respecter les règles. Vous écrivez que le délai n'est pas atteint pour ouvrir un litige et c'est 10 jours après le paiement paypal. Alors respectez les règles. S'il s'agit des places pour fin mai...vous avez le temps. Comment voulez-vous que des vendeurs ne refusent pas les enchères de certains acheteurs potentiels???

Cordialement

[aprilxv3]

Merci pour ce texte. Je suis donc en bonne voie puisque j'ai fait les premières démarches. Toutefois je ne crains qu'avec le délai pour les litiges, le litige ne se règle après le concert (il s'agit de places de concert).
Comment puis-je donc exiger l'envoi de mes objets?