colis payé par paypal arriver defecteux

[olivierm8291]

voilà mon probleme une personne m'a acheté une poussette 160euros + 15euros25 de frais de colissimo suivi elle a payer par paypal jusqu'à la tout va bien donc lundi j'emmene le colis à la poste que j'ai bien emballé car la poussette etat neuve ne dois pas etre abimée biensur pendant le transport!
je paye un surplus pour objet emcombrant 7euros (à ma charge) et aujourdhui la personne m'envoi un mail en me disant qu'elle va ouvrir un litige ebay car elle n'a pas accepté le colis soit disant l'emballage etait abimé!!!
comment ca va se passer ?quelqu'un peut m'aider?

[4287danielj]

Bonjour,

Si l'emballage était abimé, elle a bien fait de ne pas accepter le colis. Elle devait faire constater l'état du colis par le receveur.
Puisque votre colis a été accepté pour l'envoi, c'est signe qu'il était correct. C'est donc la poste qui est responsable.
A vous de faire une réclamation à votre bureau de poste à l'arrivée de sorte au moins de ne pas en être pour vos frais puisque paypal va rembourser l'acheteur.
L'objet en lui même n'est peut-être pas abimé??? mais vous avez les frais de port pour vous...

Cordialement