colis perdu

[mimille4432]

Bonjour,

J'ai envoyé un "colis" en écopli (je proposais l'envoi en collissimo recommandé aussi), et l'objet n'est pas arrivé apparemment.

Dois-je rembourser l'acheteur ?

Ou comment ça se passe s'il ouvre un litige avec paypal ?

PS : l'acheteur est super compréhensif, et on cherche une solution qui ne pénalise ni lui ni moi, mais est-ce vraiment possible ?

Merci pour vos réponses

[alphajet95]

Bonjour,

Lorsqu'il y a un paiement avec paypal on doit toujours envoyer avec un suivi. Si l'acheteur ouvre un litige paypal pour objet non reçu il est certain qu'il sera remboursé.

Tout dépend à quelle date vous avez envoyé le colis. En ce mois d'août en pleine période de congé à la poste il y a peut être du retard.

Si votre acheteur peut attendre quelques jours tout rentrera peut être dans l'ordre, d'autant qu'il a 45 jours pour ouvrir un litige.

Vous pouvez aussi régler le problème à l'amiable en ouvrant un litige en annulation de la transaction. C(ce litige n'en a que le nom, il est sans conséquence pour l'acheteur et pour vous et vous permettra de récupérer la com ebay (Par contre l'acheteur devra donner son accord à ebay)

Vous le clôturez 4 jours après son ouverture et vous remboursez l'acheteur: prix de l'objet + frais d'envoi.

Voir ce lien pour ce litige : http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html