erreur d'expedition

[gariga-brocante]

bonjour,j'ai vendu 2 encyclopedie universalis 2009&2010 a 2 acheteurs different et a des prix different ;la 2010 plus cher que la 2009

je me suis tromper lors de l'envoie et l'acheteur de la 2009 a reçus la 2010 et l'acheteur de la 2010 a reçus la 2009

je pensait regle le litige en proposant a ses 2 acheteurs de renvoye chacun son livre a mes frais a la bonne destination;mai celui qui a reçus la 2010 refuse obstinement de renvoye le livre ,considerent qu'il n'est pas responsable me mon erreur;ce que je ne conteste pas !

je ne trouve pas de rubrique pour ouvrir un litige ebay,et j'ai conseiller a la personne lese(l'acheteur de la 2010) d'ouvrir un litige,mai je ne pourrais lui envoye son livre car je ne peut le reccuperre !

que faire ?

merci de vos conseil !

[promeneuse09]

Pour l'acheteur qui a reçu la 2010, vous ne pouvez rien faire s'il n'est pas collaboratif. Il vous faut assumer votre erreur et ce qu'elle implique, même si cet acheteur n'est pas honnête. Comment voulez-vous prouver quoi que ce soit? Et auprès de qui?
Par contre, soyez aux petits soins avec l'acheteur lésé: communiquez beaucoup, allez dans son sens.
Je le répète: un litige de sa part pour objet non conforme serait, à mon sens, la meilleure solution.
Vous y laisserez quelques plumes, mais votre réputation n'aura pas à en pâtir.