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frais d'envoi

Bonjour,je propose à mes acheteurs plusieurs moyens d'envoi pour la france:par lettre,lettre avec suivi et colissimo.Si une personne choisi l'option lettre et me règle via paypal est-elle en droit de réclammer un remboursement si son paquet se pert?merci de votre réponse
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Moralité, la crèmiers n'a plus qu'a bien serrer las fesses !.
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