litige paypal

[touchichen]

bonjour, j'ai vendu une jupe à une ebayeuse le 01/11 qu'elle m'a règlée via paypal avec les frais d'envoi (15 euros) Je l'ai expédié le 3/11, la poste l'indique livrée depuis le 6 or l'ebayeuse dit ne pas l'avoir reçue et a ouvert un litige paypal. J'ai indiqué le numéro de suivi colissimo à Paypal mais mon compte est bloqué, pas seulement pour les 15 euros mais pour la totalité. Or je considère que je n'ai pas à rembourser l'ebayeuse, j'ai fait ce qu'il fallait preuve à l'appui, comment pouvoir récupérer au moins le reste de mon solde paypal même si 15 euros sont bloqués en attente du règlement du litige ???