objet cassé a la reception

[hawkone71]

bonjour,
j ai envoyé des objets en bon état en colissimo avec assurance et remise sous signature
le colis a été receptionné, et ouvert apres reception, l' acheteur decouvre  de la casse, j ai ouvert un dossier casse aupres de la poste et lui propose de faire fonctionner l assurance, dans la mesure ou ma part de contrat a été respectée, que la faute en imcomberais au transporteur, mais aussi que c 'est au receptionnaire de vérifier l état des objets lors de la livraison,
celui ci veut me retourner les objets sans attendre la réponse des services postaux

les objets ont été envoyés conforme le destinataire n'a fait pas ce qu il fallait a la réception pour que l assurance fonctionne dans de bonnes conditions,   je lui ouvre un dossier de casse aupres de la poste,
si l assurance ne veut pas fonctionner
 que doit on faire??
 
sans plus attendre il me renvoie le colis que je refuserais bien sûr

[arvineu]

en cas de remise contre signature, le destinataire doit ouvrir le colis et s assurer de son contenu devant le facteur... il ne l a pas fait, il est en tort !!!

je ne suis pas d accord avec le precedent post disant que c est la faute du vendeur, ce serait le cas en cas de simple colissimo...

par ailleurs, vu que aucune reserve n a ete emise a la reception par le destinataire, je ne pense pas que la poste rembourse quoi que ce soit...il faut respecter les procedures !!!