objet cassé a la reception

[hawkone71]

bonjour,
j ai envoyé des objets en bon état en colissimo avec assurance et remise sous signature
le colis a été receptionné, et ouvert apres reception, l' acheteur decouvre  de la casse, j ai ouvert un dossier casse aupres de la poste et lui propose de faire fonctionner l assurance, dans la mesure ou ma part de contrat a été respectée, que la faute en imcomberais au transporteur, mais aussi que c 'est au receptionnaire de vérifier l état des objets lors de la livraison,
celui ci veut me retourner les objets sans attendre la réponse des services postaux

les objets ont été envoyés conforme le destinataire n'a fait pas ce qu il fallait a la réception pour que l assurance fonctionne dans de bonnes conditions,   je lui ouvre un dossier de casse aupres de la poste,
si l assurance ne veut pas fonctionner
 que doit on faire??
 
sans plus attendre il me renvoie le colis que je refuserais bien sûr

[fee_chiffons]

Bonjour

Aucun facteur n'est habilité à attendre l'ouverture et la vérification du contenu d'un colis, envoyé en recommandé ou pas

Si l'emballage extérieur est inatact et quel que soit l'état du contenu, la responsabilité de la poste n'est pas engagée et est exclue de la garantie

Seul le vendeur est responsable de l'emballage qui doit être adapté au contenu et aux conditions de tarnsport, comme spécifié dans les CGU de la poste

Si l'emballage et endommagé, le colis ne doit pas être accepté, les dégats doivent être consignés sur procès verbal auprès du receveur et non du facteur, et réclamation doit être déposé afin que le vendeur soit dédommagé par l'assurance souscrite

Cordialement