objet payé , pas de livraison , objet perdu

[mouye.mouye]

voila mon probleme

j ai payé une robe via paypal à un acheteur qui tient une boutique en italie.

la robe a bien été envoyée mais n 'est jamais arrivée à destination .

j ai contacté les sevices de la poste qui m ont affirmé avoir suivi le colis mais suite a une erreur d'adresse (anomalie selon leur termes)  elle a ete retournée et serait peut être même  à l'heure actuelle,bloquée aux douanes  en france, mais où?

je contacte le vendeur qui me signale qu'il n' a rien reçu donc statu quo, il veut rien savoir et me dit de me débrouiller car pour lui la robe est en france et que ce n est plus son probleme. il ne veut plus que je le dérange pour lui l 'affaire est close.

la poste me dit que c 'est à lui, en tant qu expediteur, de reclamer  et que de mon coté je ne peux rien faire  et de son coté en italie on lui aurait dit la mm chose

 cet achat date de novembre et nous sommes en fevrier et je n ai pas ouvert de litiges  pusque effectivement la robe avait ete envoye et la  poste  a effectivement une trace du paquet avec numero de tracking.

QUE FAIRE  AIDEZ MOI  c'est un achat de 150 EUROS  quand mm quels peuvent etre mes moyens d'actions

[thesiliconprojects]

Le risque pèse sur l'expéditeur, qu'il soit acheteur ou vendeut point à la ligne.

La poste a raison, à ce stade c'est le problème du vendeur c'est lui qui est lié par le contrat d'acheminement. Cette réponse de la part d'un pro est surprenante.

Vous montez un litge paypal et passez rapidement en réclamation c'est tout.

Après Paypal devar statuer sur un délai jugé "raisonnable" (mais subjectif) où le colis sera considéré définitvement perdu ce qui donnera droit à un remboursement.

De toutes les façons la poste indique que le colis serait sur le chemin du retour, essayez d'avoir une confirmation écarite par mail si Paypal vous demandez le justificatif, dès lors on sait que vous ne recevrez pas cet objet.