objet retourné non conforme

[lingerie-bervid33]

Bonjour !! et merci pour votre future aide une fois de plus !! 

voilà, j'ai conclu une vente il y a de ça 10 jours (robe à 14e + 5e de FDP). L'acheteur a bien reçu l'article et la trouve parfaite sauf que celle-ci veut me la retourner car elle ne colle pas assez ses fesses donc légèrement trop grande à cet endroit là ... 

J'accepte bien évidemment le retour et celle-ci me demande de ne pas rembourser les 19 euro mais de lui déduire de ses 3 autres achats en attente de paiement... 

Ce qui est magnifique dans cette histoire, c'est que je n'ai pas de paiement en attente venant d'elle. Je lui explique donc ça gentillement mais elle me soutient que si et me fait limite passer pour un "**bleep** de novice". Au bout de 5 jours, je commence réellement a en avoir marre mais venant de commencer mon activité, je garde mon calme pour éviter la "tomate". 

Enfin celle-ci se rend compte qu'elle s'est trompée de vendeur et donc me demande un remboursement après que bien sur, le robe me soit reparvenue.

Je la reçois aujourd'hui, le 06-11-2013 en suivi, dans une enveloppe. Mon gros soucis est que celle-ci m'a été retournée sans l'emballage plastique d'origine (pas grave en soie) et donc sans protection réelle comme je l'avais fait moi même. La robe a été mise comme ça sans protection, en boule, toute froisée et avec UNE PETITE TÄCHE ROUGE au niveau de l'entre jambe. Je vous passe les détails !!

Je suppose que je n'ai aucuns recourts et que le client est roi ?? 

encore merci !!!

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour,

Cela fait partie des aléas du vendeur pro (avec le droit de retractation + retour des objets).......... qui se récupère en retour des objets qui ont été malmenés. et dont il est difficile de faire reproche au client...

Il serait peut-être judicieux de vous ouvrir un 2e compte (pro ou pas)...... pour remettre en vente les retours après lavage, nettoyage ou réparation..

Vous serez moins perdante...

Faire également attention à la période des Fêtes où une certaine frange de clients profitera du droit de rétractation (14 jours) pour s'habiller ou se montrer sur leur 31.. aux frais des vendeurs professionnels..

J'en connais qui ferment boutique avant les fêtes pour échapper à ce phénomène quitte à perdre un peu d'argent, mais surtout pour éviter cette location gratuite qui coûte cher à la finale... !!

[lingerie-bervid33 · Accepted solution]

Alors je vais accepter ces aléas avec le sourire !! 😉

Merci pour vos conseils en tout cas et de votre réponse rapide !!

cdlt