paypal

[pourpresquerien]

bonsoir,

un acheteur a ouvert un litige à propos d'un article que j'ai vendu et qui ne "correspond pas à la description" (d'après l'acheteur)

Paypal propose de faire un arrangement à l'amiable, j'ai proposé de reprendre l'article…

Paypal sans m'avertir, a crédité le compte de l'acheteur et a clôturé le dossier, alors que je n'ai pas encore reçu la marchandise de retour et que je n'ai pas encore signalé
à Paypal que j'ai reçu mon article (que l'acheteur ne voulait pas acheter)

comment faire appel de cette décision de Paypal pour le moins arbitraire

j'ai par ailleurs contacté l'acheteur pour qu'il me rende ma marchandise…et me faire connaître quand il a renvoyé l'article et quel est le numéro de colissimo ?

qu'est ce que je fais ? j'attends la réponse de l'acheteur avant d'avertir Paypal ou bien je fais appel de suite

merci pour votre aide et m'aider dans la démarche à suivre

très cordialement