retour d'article et évaluation

[nougatine6514]

Bonjour

Je vous serais très reconnaissante si une personne pouvait m'aider à "maitriser" certains aspects d'eBay

Ma question :J'accepte les retours d'articles si cela ne convient pas à l'acheteur mais que fait on ensuite pour l'évaluation

(qui n'a pas lieu d'être du coup ) ?

Ex: Une acheteuse m'a renvoyé une robe qui ne lui plaisait plus pour convenances personnelles, je l'ai remboursé de suite suivant les modalités eBay (juste l'article) et maintenant elle menace de me mettre une mauvaise évaluation si je ne rembourse pas l'intégrité (frais de port)... l'évaluation est en suspens...

Merci pour les réponses car je suis bien ennuyée

Bien cordialement

[marquis-sade]

bonjour ,

Attention, si vous accepter le retour de l'objet vous devez lui remboursez l'article + le premier port

le second port de retour lui est lui restant à sa charge,

Or là dans votre post vous ne parlez que du remboursement de l'article et non du premier port

donc elle pourra évaluer négativement et sera dans son droit.

désolé.

[lekandid]

N.B. Vous devez rembourser les frais aller (puisque vous avez perçu lesdits frais), les frais de retour à la sienne.

[petanq57]

                                          Bonjour ;

                     Ne pas oublier ensuite de faire une Demande d'annulation de transaction via le gestionnaire de litiges eBay à laquelle il devra répondre Oui , pour récupérer les frais de commissions de vente eBay . Prévenez votre acheteur avant qu'il n'y aura aucune conséquence sur son compte avec ce litige , c'est le seul moyen qui existe .

                               http://pages.ebay.fr/help/sell/cancel-transaction-process.html

                  Pour l'évaluation , si l'acheteur ne met rien , vous faites de même .

Cordialement ..

[Anonymous]

Bonjour ,marquis,petanq57,lekandid

juste un conseil

j´expedie un appareil a 600 € frais de port 120€ttc sur palette

l´objet ne convient pas a l´acheteur

litige non conforme demande remboursement ok 

donc je rembourse 720€

 le transporteur demande que je lui régle la facture du transport 

 donc je perd 120€

merci

[lekandid]

Bonjour jackpoteuro,

Oui, c'est un souci récurrent. Mais dans le cas présent, le retour se fait car l'article ne plait plus à l'acheteuse pour convenance personnelle. Dans la plupart des sites de e-commerce (exceptés quelques-uns tels certains marchands de chaussures), le retour se fait aux frais de l'acheteur. Ils prennent soin de le mettre dans leurs CGV.

[lekandid]

Bonjour,

Vous pouvez la signaler pour chantage à l'extorsion :

http://tinyurl.com/pq9wann

[lekandid]

En dernier recours. Peut-être une mauvaise compréhension de part et d'autre.