Bonsoir à tous,
merci par avance à ceux qui m'aideront. Voila, j'ai vendu une véritable chaine en or blanc et une en argent à la meme personne (je précise que je n'acceptais les retours pour aucune de ces deux chaines). jusqu'ici tout va bien. Mon acheteuse enchérit sans me poser aucune question, remporte les enchères et me régle sans aucun mot. Elle n'a pas daigné répondre au mail que je lui ai envoyé pour lui donner le numéro de suivi de sa lettre max. Pas très grave. Puis le surlendemain, je recois un mail d'elle, elle a bien recu les chaines mais sous-entend en gros que la chaine en or blanc n'en est pas une : elle veut que je lui rembourse l'intégralité de sa commande et me dit : "je vous renvoie les produits quand vous m'aurez remboursée" et voulait également que je prenne les frais de retours à ma charge! Et puis quoi encore? Je lui réponds donc que je la rembourserai ma foi, ce n'est pas un problème, mais à réception de mon produit (pour lequel je lui ai fait remarqué, je n'acceptais normalement pas de retour)... elle me renvoie les deux chaines (alors qu elle ne semblait avoir un problème qu'avec l'une d'elles...) : je lui rembourse donc le montant des deux chaines, mais pas les frais de livraisons qu'elle m'avait réglé à son achat. Elle EXIGE que je lui rembourse. Je ne suis pas à 3,5 euros près, mais je trouve qu'elle pousse le bouchon un peu loin. Qu'en pensez-vous? J'ai envie de l'inviter à ouvrir un litige si qqch ne lui convient pas (je précise que je suis restée extrêmement courtoise tout au long de cette duuuuuuure transaction mais que je commence à perdre patience... Merci +++ pour vos conseils :))
