vendu depuis le 17 , hier l'objet est affiché payé,mais rien sur le cpt paypal ??

[tomzoe34]

bonjour,

Un article vendu le 17 octobre, non payé jusqu'à hier,  je voulais faire une lettre de rappel de paiement,  et en vérifiant le compte de l'acquéreur, je vois que l'article est payé. Je n'ai aucune trace de ce  paiement sur paypal , je viens encore de vérifier.

Ce client ne répond pas à mes messages.

Ai-je fais une fausse manip en consultant  le moyen de paiement hier soir ???

Ebay me demande d'envoyer l'article, mais je ne veux pas le faire car il n'est pas réglé à ce jour.

Merci pour votre aide.

CLT

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @tomzoe34

qu'entendez-vous exactement par : "rien sur le cpte ppal" ? (= y-a-t-il éventuellement un ligne de paiement mais notifiée en "paiement différé" qui expliquerait que la somme ne soit pas créditée OU il n'y a pas la moindre ligne pour ce paiement sur ppal ?)

qu'entendez-vous aussi par "Ai-je fais une fausse manip en consultant  le moyen de paiement hier soir ?" =  quelle manip avez-vous fait exactement ? (auriez-vous par erreur cliqué sur l'indicateur "paiement reçu" ?)

dans "ventes réussies" vous voyez le sigle € en bleu ? et quand vous passez votre curseur dessus qu'est-il indiqué ? ("payé par paypal le "telledate" ? si oui je vous conseille de contacter paypal pour savoir où est l'argent). De même voyez-vous "afficher la transaction paypal" dans le menu déroulant en bout de ligne de l'objet ?

à tout hasard vérifiez également qu'il n'y avait pas d'erreur sur l'adresse paypal notée dans l'annonce : ça pourrait expliquer la mention d'un paiement effectué qui n'apparaît pas sur ppal...

difficile de vous aider + au vu des renseignements fournis.

cdlt

[tomzoe34 · Accepted solution]

Tout d'abord merci pour votre réponse.
Je pense en effet, avoir fait un clic sur l'indicateur "paiement reçu" par erreur, car je voulais savoir si l'acquéreur m'avait éventuellement envoyé un chèque........ et c'est peut-être cette action qui est la cause du problème.
J'ai envoyé un rappel de facture à ma cliente afin de la relancer je vais patienter quelques jours.
Cordialement

[koalagris · Accepted solution]

@tomzoe34
si l'acheteur avait envoyé un chèque et cliqué sur "paiement envoyé" vous auriez vu un sablier.
maintenant si vous avez mis l'indicateur "paiement reçu" par erreur il faut supprimer cette mention dans le menu déroulant (trompeuse pour l'acheteur et qui vous empêchera d'ouvrir un litige pour non paiement le cas échéant)
de toute façon si il n'est pas noté ""payé par paypal " sur l'€ bleu ni "afficher la transaction paypal" c'est qu'aucun paiement n'a été fait par ce biais.
cdlt