Application de garantie?

[xin3131]

Camescope garantie

Bonjours et bonne année à tous,toutes.

Deux garanties valant mieux qu’une ….Quel meilleur recours et démarches à suivre ?

Bon voila,le process se présente plutôt bien, j’explique.

Achat auprés d’un camescope auprés d’un marchand éprouvé et sur,localisé à l’autre bout du monde.

Garantie vendeur= 1 an, garantie fabricant= 3 ans.

Bonne précaution car voila que 2 mois apres reception, pleinement satisfait de mon produit,juste après les fêtes, celui-ci se met hors service= probléme electronique interne= panne  classique= couvert par la garantie.

Mais voila que me viens des incertitudes de comment réagir.

J’ai 2 options et peut etre plus? A vous (ceux qui savent vraiment) de me dire comment proceder au mieux.

Le classique et le plus evident

1er option = retour à l’acheteur
Application de la garantie= réparation, où, puis je lui demander un échange par un neuf ? (option preféré)
Inconvenient: La distance et donc le coût de l’expedition, si cela doit se reproduire, le cout est à la longue prohibitif pour cette aplication de garantie.
 
2eme option =  Puis je l’envoyer plutôt direct à l’antenne européenne  de la maison mére qui dispose d’un service réparation et de fait applique elle aussi une garantie ( problémes, defaillance  technologique de  ses appareils (mais differente de celle du vendeur qui lui a une assurance plus compléte il me semble  = appareil defectueux , = echange possible  par un neuf ?).

Questions : Idem puis je lui demander, plutôt que  la reparation, le remplacement par un neuf ?

Quel meilleur destinaire et aupres duquel puis je trouver la meilleure transaction  imédiate et suivie de  couverture de garantie ?

Voila, je dois prendre prochainement une décision, qu’en pensez vous? Merci de vos retours d’experience sur des cas similaires et le detail des opérations.
Bonne année 2008.

[claudius_kramer]

Réponse à xin3131xin3131

- j'avoue que ce n'était pas sans un énorme sourire de petit mâlin que parlais du retour à "l'acheteur"... 😉

- content d'apprendre que le fabricant souhaite couvrir vos frais d'expédition.  Je ne puis vous en dire plus car vous ne donnez pas le nom du fabricant en question.
Cependant, je peux vous parler d'une expérience que j'ai vécue lors de la réparation de mon ordinateur Toshiba laquelle j'espère sera similaire à la vôtre: il fallait contacter Toshiba avec le n° de série de l'appareil et la facture; ils vous attribuent un n° de dossier et vous communiquent leur code chronopost et une adresse de réparateur Toshiba.  Il faut alors joindre le "dossier" à l'appareil, aller à la poste, remplir un bordereau chronopost et envoyer son appareil en chronopost.  Avec le code du compte Toshiba, l'expédition sera gratuite pour vous car directement facturée au fabricant.  Retour de l'appareil quelques jours plus tard en chronopost.