Application de garantie?

[xin3131]

Camescope garantie

Bonjours et bonne année à tous,toutes.

Deux garanties valant mieux qu’une ….Quel meilleur recours et démarches à suivre ?

Bon voila,le process se présente plutôt bien, j’explique.

Achat auprés d’un camescope auprés d’un marchand éprouvé et sur,localisé à l’autre bout du monde.

Garantie vendeur= 1 an, garantie fabricant= 3 ans.

Bonne précaution car voila que 2 mois apres reception, pleinement satisfait de mon produit,juste après les fêtes, celui-ci se met hors service= probléme electronique interne= panne  classique= couvert par la garantie.

Mais voila que me viens des incertitudes de comment réagir.

J’ai 2 options et peut etre plus? A vous (ceux qui savent vraiment) de me dire comment proceder au mieux.

Le classique et le plus evident

1er option = retour à l’acheteur
Application de la garantie= réparation, où, puis je lui demander un échange par un neuf ? (option preféré)
Inconvenient: La distance et donc le coût de l’expedition, si cela doit se reproduire, le cout est à la longue prohibitif pour cette aplication de garantie.
 
2eme option =  Puis je l’envoyer plutôt direct à l’antenne européenne  de la maison mére qui dispose d’un service réparation et de fait applique elle aussi une garantie ( problémes, defaillance  technologique de  ses appareils (mais differente de celle du vendeur qui lui a une assurance plus compléte il me semble  = appareil defectueux , = echange possible  par un neuf ?).

Questions : Idem puis je lui demander, plutôt que  la reparation, le remplacement par un neuf ?

Quel meilleur destinaire et aupres duquel puis je trouver la meilleure transaction  imédiate et suivie de  couverture de garantie ?

Voila, je dois prendre prochainement une décision, qu’en pensez vous? Merci de vos retours d’experience sur des cas similaires et le detail des opérations.
Bonne année 2008.

[dealzplanet]

Certains articles beneficient d'une garantie internationale, d'autres pas et ce meme si le fabricant en question est present internationalement.

De plus en plus souvent, par soucis de competitivite, les fabricants offrent l'enlevement et transport gratuit par un transporteur designe par eux a l'aller comme au retour.

Quant aux douanes, la declaration 'retour pour reparation' accompagnee des documents necessaires (factures initiales, bordereau de paiement) est suffisante.Meme les douanes ne vous font pas payer 2 fois !

Quant a la solution de renvoi vers le vendeur, je vous conseille de verifier avec lui, l'echange possible etant souvent limite dans le temps car basee dans la plupart des cas sur le temps offert par le fabricant ou distributeur au vendeur pour un echange standard en cas de mal-fonctionnement.

Le dernier point etant qu'il est toujours preferable de passer directement par le constructeur/fabricant pour application de la garantie, dabord parce que l'elimination d'un intermediaire elimine aussi les problemes potentiels (perte du colis, perte de l'objet etc...), mais aussi souvent abouti a un echange de facto afin de reduire les delais (le votre est repare ou remis a neuf plus tard et remis sur le marche).