Colis envoyé non arrivé !

[paulchannat]

Bonjour. Je suis désemparée ! J'ai vendu des éléments de faience en Hongrie, envoyé le colis en colissimo international. Je possède bien sûr le bordereau d'expédition.... Or, le suivi colissimo annonce que le dit colis n'a pas pu être livré, l'adresse étant inexaxte, ce qui est faux après re-vérification. Bref : l'acheteur est allé à la poste de Budapest avec la photo du bordereau colissimo que je lui avais envoyée  et on lui a répondu qu'il n'y avait aucune trace de colis venant de France pour lui ! Ceci expliquant cela, bien sûr, il m'accuse de ne pas lui avoir envoyé....  J'ai appelé le service colissimo qui ne sait pas non plus situer le colis mais m'explique qu'il me sera tôt ou tard retourné...... Bien sûr, et c'est normal, l'acheteur veut récupérer son investissement. Cette situation m'est insupportable parcque bien qu'étant de bonne foi, il m'accuse, et je peux le comprendre, de mentir. Je crois donc que je vais le rembourser, quitte à tout perdre, d'autant que j'ai payé les frais ebay sur cette vente. Quelqu'un a déjà connu cette situation en envoyant un colis dans un pays de l'Est ? Merci.... 

[mfr9385]

J'appuie en effet les propos de Marquis de Sade

Si vous faites un remboursement spontané c'est en échange d'une bonne notation dès lors que vous assumez bien  votre rôle de vendeur MAIS si c'est déjà parti en "cacahuète" et qu'il vous accuse de tous les maux .alors il y a certaines probabilités qu'ils vous collent quand même une négative. Dans ce cas vous n'avez rien à perdre, attendez l'arbitrage de Paypal sachant que les arbitrages Paypal sont parfois bien surprenants. Il suffit par exemple que l'acheteur soit un peu discourtois avec la "madame" de paypal et "pan" sanction paypal clot le ltiige en faveur du vendeur.

Le problème c'est que les statuts de suivi internationaux ne sont pas toujours très très pertinents. Suite à un bug quelconque dans la chaine de traitement, l'erreur affiché ne correspond pas toujours au motif réel, ce sont les joies de l'informatique.

Disons qu'à ce stade il est difficle de metttre en doute votre acheteur, le statut officiel du colis semble exclure toute mauvaise foi de l'acheteur, après il peut y avoir eu détournement par des employés de la Poste hongroise ou même française, l'employé pouvant toper "le colis" en anomalie sous un motif quelconque.

Essayez de voir si vous parvenez à renouer un dialogue courtois. Dans ce cas vous pourrez rembourser et au pire des cas en cas de carton rouge voius essaierez de négocier après avec ebay. Mais si votre relation est très conflictuelle faites comme certains vendeurs qui dans ce cas disent à l'acheteur d'engager la réclamation Paypal au plus vite vu qu'aucun dialoguqe fructueux ne semble possible (ce qui permet d'éviter d'être accusé d'utliser des moyens dilatoires).

Dans ce cas sachez toutefois que si Paypal ne vous donne pas raison vous aurez sans doute un carton rouge qui ne sera pas négociable auprès d'ebay. Si vous remboursez par vous même, même dans un contexte très conflictuel, le retrait du carton rouge reste encore "théoriquement" négociable auprès du service client, mais le résultat restera très aléatoire, à vous de choisir.

[paulchannat]

Merci mfr ! En fait, j'ai remboursé l'acheteur, juste pour lui prouver ma bonne foi. Et, miracle, il a eu ensuite la preuve que 'javais bien envoyé le colis par un message du correspondant du service colissimo hongrois. Simplement, la situation est ubuesque : le transporteur hongrois dit avoir livré le colis (mais colissimo france a des doutes car il multiplie les affirmations contradictoires), sur le site colissimo, il est indiqué comme "coincé" en Allemagne, et le correspondant colisismo France l'a eu quelque temps indiqué comme "retourné à l'expéditeur". Bref : personne ne sait où il est ! Pour ma part, j'ai perdu le montant de la transaction..; et le colis ! J'ai évidemment fait une réclamation à la poste et j'attends car au téléphone, le service colissimo avoue son impuissance à localiser le dit colis. bref : je dois avoir quelque chose à expier... ha ha.... Quoi qu'il en soit, merci infiniment à tous d'avoir perdu du temps pour me conseiller.