Colis perdu par DHL en belgique

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Bonjour,

J'ai acheté un appareil photo numérique à Hong Kong. Il m'a été envoyé par DHL et le vendeur (un pro qui a 25 évaluations par jour... ça donne confiance...) m'a donné le numéro de tracking. Le colis est bien parti de Hong Kong, est passé par Amsterdam, puis arrive chez DHL Belgique, mais n'en ressort plus... D'après DHL France le produit est soit "en attente" dans un entrepôt, soit volé, car selon eux c'est un colis "sensible". Après qu'ils se soient renseignés chez DHL Belgique, ils ont eu de leur part une "réponse bateau" peu rassurante genre "on ne sait pas, le BL a du se détacher du colis". Cependant tous les colis provenants de Hong Kong déposés la à même date que le mien ont été livrés... Quelles solutions s'offrent à moi? DHL peuvent ils etre tenus pour responsables dans ce cas? Puis je me faire rembourser?

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bonjour,

le mieux est de contacter dhl vous meme, avec votre numero de colis, ca les remuera un peu
ensuite il faut remplir un document chez eux, et ensuite vous serez remboursé, c'est eux qui sont responsables à partir du moment où ils ont pris le colis à Hong Kong