Différence total eBay - montant prélevé par Paypal

[4thfremontstreet]

Bonjour,

J'ai remporté une enchère et ai immédiatement payé avec Paypal, comme à mon habitude.

Mais là, grosse surprise, le montant qui m'est prélevé ne correspond pas.

Voilà les détails:

• Sur eBay le total avec frais de ports est de 267€.
• Sur Paypal je vois affiché deux transactions.
  • Une de 224.40£ (254.73€ taux actuel) pour le vendeur.
  • Une de 11.63£ (13.26€ taux actuel) pour Pitney Bowes Limited.
  • Après quelques recherches j'ai compris que c'était en gros les frais de port, même si c'est étrange, c'est normal. Au taux de conversion du jour le total correspond au même montant, 267€.
• Je reçoit une seule facture, celle pour le vendeur d'un montant de 224.40£ qu'ils convertissent en 265.30€!
• Sur mon compte en banque j'ai deux transactions qui s'affichent:
  
  • Une de 13.82€ pour Pitney Bowes Limited. Ce montant là est correct.
  • Une de 265.30€ pour le vendeur. Et c'est là que je ne comprend plus rien.

Au total je me retrouve à payer 279.12€. Une différence de quelques dizaines de centimes ne m'aurait pas choquée. Mais là on parle de plus de 12€.

C'est la première fois que ça m'arrive et je ne comprend pas. Je songe à annuler mon achat. Ca fait longtemps que j'utilise Paypal et eBay, mais c'est la première fois que quelque chose comme ça m'arrive.

[4thfremontstreet]

J'ai en fait reçu les deux factures. Pour la facture vers Pitney Bowes Limited, elle de 11.63£, soit 13.82€ selon eux. Ce qui est un peu plus élevé que prévu mais pas tant que ça.
Leur taux de change est de 1€ = 0.84£. Alors que sur XE/Ebay il est de 1€ = 0.88£.

[marquis-sade · Accepted solution]

rebjr,

la decision de votre action  d'annulation vous appartient mais reste infondée au regard

des faits et du reglement Ebay-Paypal.

votre remarque

---

"(Pas besoin de me rappeler de telle manière de lire les annonces, je n'ai pas été la seule surprise et j'ai trouvé d'autres publications sur le forum à ce propos, qui ont répondu à ma surprise.)"
____________________________________________________________________________________

---

 et bien si justement car cela vous auraitez permis de ne pas acheter ! bien entendu que vous ayiez été surprise, ok ,mais en lisant  les reglements de paypal et le plan de site d'ebayou la faq de paypal ce genre de pb serait evité aux acheteurs

---

Mais Paypal lui m'a bien débité plus d'argent sous prétexte de frais de conversion et de taux de change personnel. C'est certainement une de ces nouvelles conditions d'utilisation qu'on accepte automatiquement en continuant à utiliser Paypal.
Si j'avais su j'aurai payé par carte bancaire.

---

car que cela soit le gps ou les frais de conversion

rien n'est particulièrement récent plusieures anées !

excusez moi de le rappeler : bon nombre d'ebayens s'engouffrent sur Ebay paypal sans rien potasser car lire les reglements c'est fastidieux et attendent les pbs pour réagir comme vous le faites sur leurs achats-ventes

une fois terminés  et à contre courant hélas

mes remarques ne vous sont pas adressées comme des critiques mais sont des constatations de faits avérés et bien entendu je vous souhaite de réussir dans votre annulation et j'en serais le premier heureux  même si je reste tres dubitatif sur cette issue !

- ne portant pas paypal sur mes annonces mais ayant toujours essayé d'en percer les arcanes afin de pouvoir aider les forumeurs-

bonne chance à vous !

[marquis-sade · Accepted solution]

plusieurs années....oups

[4thfremontstreet · Accepted solution]

Bonjour,

Oui je comprend tout à fait ce que vous dites. J'utilise eBay/Paypal depuis 2011, et si en commençant j'ai fait attention à ce que j'utilisais, je n'y ai pas particulièrement prêté attention par la suite.
Après, il faut aussi prendre en compte que tout le monde n'est pas forcément capable de comprendre en détails ces contrats, pour X raison que ce soit (faible éducation, handicap, etc.). Je n'aime pas trop quand les entreprises mettent un peu ce qu'ils veulent dans les conditions d'utilisation, et après disent que nous n'avions qu'à lire. Cela peut vraiment se transformer en abus (exemple des banques qui abusaient des personnes âgées en faisant signer n'importe quoi).

Pour finir sur une note un peu plus constructive qu'une simple plainte, je pense qu'un simple lien/pop-up lors du paiement de la vente, en évidence, qui rappelle ce genre de chose serait nécessaire et éviterait ce genre de malentendus. Que ce genre de frais soient explicites et transparents. Un truc aussi basique que "attention, le prix affiche peut ne pas correspondre au prix définitif selon le taux de change Paypal".
Si justement c'est un problème récurent qui pénalise les acheteurs, c'est que cela ne suffit pas de simplement dire aux gens de lire toutes les FAQ, et tous les règlements. Je ne sais pas si quelqu'un d'eBay lira ça un jour, et si ça fera changer certaines choses, mais plus de transparence permet de gagner la confiance des acheteurs. Clairement cet événement a fait que plus que me dire "ah, j'aurais dû mieux lire les conditions, je vais bien les lire maintenant", j'ai envie d'arrêter eBay/Paypal et de passer par d'autres sites/moyens, où ce genre de choses est clairement affiché.

En attendant parce que plein de gens ne font pas attention/ne sont pas en capacité de pleinement comprendre, Paypal se fait des milliers d'euros, ça je suis contre. Si leur taux de conversion qui fait que j'ai payé plus avait permis au vendeur d'avoir plus d'argent encore, je n'aurais pas annulé la vente. Mais en sachant que pour ce montant supplémentaire j'ai un objet neuf, je refuse de payer Paypal qui se fait déjà assez d'argent comme ça. 🙂

Merci en tout cas pour votre aide et ces éclaircissements!

Cordialement,