Frais d'expédition sur facture internationale

[jacquie49120]

Bonjour !
aujurd'hui, parmi mes ventes, 5 ont été faites à l'étranger :SUISSE, BELGIQUE, USA, RUSSIE, JAPON;lorsque j'ai voulu envoyer les informations de paiement à mes acheteurs, impossible de mettre le montant des frais d'expédition. J'ai fait le "recalculer", etc... et les factures ont été reçues avec pour montant des frais 0.00
J'ai envoyé tout de suite des mails à mes acheteurs pour leur dire mon problème et leur demander de m'excuser, en leur donnant le montant des frais.
Deux avaient déjà réglé illico par Paypal, avant même que j'aie eu le temps d'essayer de rédiger le document final.
L'un m'a fait un paiement complémentaire(son achat était de 1 euro... et le port de 4 euros ...!)
Le Russe semble faire la sourde oreille (mais n'a peut-être pas encore lu mon message ???)
l'américain(e) qui a acheté 3 petits cadres anciens (lourds et fragiles...) pour 49,19 euros refuse à priori de payer le port (24,10 euros COLISSIMO INTERNATIONAL) me disant que je dois honorer le "listing", j'ai beau lui répéter que je n'ai rien pu faire sauf de la prévenir tout de suite, elle s'accroche.
Comme elle n'a encore rien payé PAYPAl, je lui ai proposé d'annuler purement et simplement la vente (je remettrai ,les cadres en vente)
Le JAPON ne m'a pas répondu, mais n'a pas encore payé Paypal.
Je suis catastrophée car j'aime les choses simples et faites dans la douceur et je vois tous ces problèmes, et surtout, ma bonne foi mise en doute par certain(e)s ...
Pourquoi est-ce que je n'ai pas pu inscrire les frais sur mes factures ? celà ne m'étais pas arrivé auparavant, autant que je me souvienne ...???
Merci pour vos conseils !
Jacquie49120 

[jfc11-2007 · Accepted solution]

bonjour

au moment d'envoyer la facture il faut entrez le bon montant de port

> cliquer sur " previsualiser " ( pas recalculer)  > envoyer

cdlt

ps : pour celui qui n'a pas payé la totalité vous pouvez cliquer 

      sur "rembourser" dans la ligne de son paiement ... et lui

      envoyer une nouvelle facture