Frais de douanes aberrants !

[marie.peti]

Bonjour, je ne sais pas si j'ai posté dans le bon forum ou non ...

J'ai effectué un achat au Japon. Je n'en suis pas à ma première commande, je sais pertinemment que des frais de douanes peuvent tomber. Je n'en ai jamais eu a payé malgré une dizaine de commandes. Je vais vous exposer mon problème ! 

J'ai effectué ma commande le 03 juillet, l'objet est envoyé le 06, rien donc d'anormal ! Et voilà que le livreur me contacte le 10 juillet et me demande 300 euros pour récupérer mon colis. Oui, 300 euros ! Pour un objet que j'ai payé 72,00 euros, livré sans frais de port ! A moins de 150 euros d'achat je sais que seule la TVA à 20% est demandé ainsi que des frais de dossiers selon les transporteurs ! J'ai donc immédiatement refusée le colis, qui sera donc retourné à l'expéditeur. J'ai contacté le vendeur le lendemain, lui expliquant donc la situation - certes, cet objet est impossible à trouvé en France, mais déboursé finalement 372 euros, non ! -. Le vendeur m'a donc proposé soit un nouvel envoi, soit le remboursement de l'objet en soustrayant les frais de retours. Je compte lui envoyer ma réponse mais je penche plutôt sur le remboursement, craignant que la situation se reproduise, le transporteur étant EMS. Entendons-nous bien, je ne crains pas de payer des frais de douanes, mais qu'ils soient dans la mesure du raisonnable, ce qui n'est pas le cas ! 

Je voulais donc savoir :

- Les frais de retour seront-ils à ma charge même si j'ai retourné le colis sans le récupérer ? Le vendeur m'a dit qu'il était de 25 USD et qu'ils seraient soustrait du remboursement. - Je n'ai pourtant payé aucun frais de port. -

- Comment une telle somme peut-elle être réclamée alors que la TVA n'est que 20% du prix de l'objet + les frais autres du transporteur ? 

Dans l'attente de vos réponses et explications. Merci d'avance !  

[lingma85]

Bonjour,

300 € e dédouanement  pour 72 € de montant d'achat------> il y a qque chose qui cloche....

(en effet, cela correspond au frais générés par  une valeur d'achat de +/- 750 à 1000 € - cela dépend s'il s'agit de vêtements/tissu ou autre chose...)

Voici le montant des frais réclamés par la douane-----> http://www.douane.gouv.fr/articles/a10798-calcul-des-droits-et-taxes-sur-les-achats-a-l-etranger

- Soit EMS s'est trompé de dossier.... 

- soit votre vendeur à sous estimé la valeur de votre achat...

ce dont  la douane s'est rendue compte et elle en a rétabli le bon montant pour ses frais...

Puisque vous avez refusé le colis et en demandez le remboursement.....

vous devriez ouvrir un litige pour non conformité du prix vis à vis de la réalité ce qui a causé une tarification exorbitante du transporteur EMS pour un soit-disant dédouanement n'ayant pas rapport avec la valeur de votre achat....

ce qui ne correspond pas du tout à la tarificatioln habituelle de la douane... (voir les tarifs dans le lien ci-dessus)

Vous auriez eu connaissance de cette bizarrerie... il me semble évident que vous n'auriez pas acheté...

et vous contactez PAYPAL en expliquant ce qui vous arrive....

Je sais que cela peut paraitre un peu "tordu" - mais c'est à tenter car ce dossier me semble "anormal"...

😉

[marie.peti]

Bonjour ! Merci de votre réponse rapide !

En effet, dès que j'ai eu le livreur au téléphone qui m'a annoncé les 300 euros de frais, j'ai su que quelque chose clochait vraiment ! C'est bien pour ça que j'ai refusé le colis sans chercher. Le livreur semblait surpris - tout le monde n'a pas 300 euros à débourser pour un colis qui n'en vaut que 72 ! -. Au début j'ai réellement cru que c'était une blague jusqu'à ce que je vérifie les suivies de mes commandes !

Oui, c'est ce que je disais à ma mère qui a été aussi surprise que moi lors de l'appel. J'avais plus ou moins regardé la valeur qui s'ajouterait et je n'aurais rien dit s'il fallait payer 30 ou 40 euros, mais 300 ! Du coup je me suis réellement posé des questions et ça m'a même inquiété !

Côté vendeur je n'en sais rien, je sais qu'il m'a proposé soit le remboursement en soustrayant les frais de renvoi, soit un renvoi en mettant la mention " gift " pour tenter d'éviter les douanes ... Je me doute que certains sous estiment la valeur des achats et peu de colis inclus les factures alors ... Je ne sais donc pas si la valeur déclarée était inférieure ou non au montant. De plus je n'avais aucun frais d'envoi alors me dire que j'en dois 25 USD pour le renvoi ... Enfin, je ne suis pas à ça près là ! Si au moins je peux récupérer une partie de l'argent dépensé.

Honnêtement je pense demander le remboursement ... La même chose pourrait se répéter vu que le transporteur est EMS et puis je ne pense pas que les douaniers soient si dupes ! Bon nombre de personnes utilisent la mention " gift " et puis je me dis qu'il faut assumer. Après tout acheter hors UE, c'est prendre une responsabilité et payer les frais en plus - s'ils sont dans la mesure du raisonnable ! -.

Si j'avais eu connaissance de ce qui se serait passé, je n'aurais pas acheté et je me serais tourné vers un autre vendeur chez qui j'ai déjà passé commande - quitte a rajouter quelques euros et qui est très commercial ! -. Je comptais contacter Paypal vu que j'ai réglé par ce moyen notamment pour la garantie " livré ou remboursé ". D'après certains le vendeur est censé remboursé, il ne peut pas garder l'argent et l'objet. Je ne sais pas si c'est vrai, mais j'espère tout de même obtenir un remboursement, même si je dois soustraire les frais de renvoi.

^^" Concernant le litige, je ne sais pas si le vendeur à indiqué la vraie valeur de l'objet ou non, il m'a dit que les frais de douanes étaient la responsabilité de l'acheteur et qu'il ne pouvait rien. Je le conçois bien, j'ai fait ce choix et j'étais prête à payer des frais en plus. Au moins, il est prêt à me rembourser dès qu'il aura récupéré l'objet. Je pense que ça sera rapide avec EMS, de plus le remboursement est possible sous 60 jours.

^^" En effet, moi qui n'est jamais eu de litige - sauf à cause d'un objet en rupture de stock que le vendeur ne pouvait pas obtenir -, c'est un peu flou. Je pense que je tenterais un litige si le vendeur fait preuve de mauvaise foi ou refuse le remboursement - ce que je n'espère pas ... -

😉 En tous les cas, je vous remercie pour votre réponse !