Frais de douanes aberrants !

[marie.peti]

Bonjour, je ne sais pas si j'ai posté dans le bon forum ou non ...

J'ai effectué un achat au Japon. Je n'en suis pas à ma première commande, je sais pertinemment que des frais de douanes peuvent tomber. Je n'en ai jamais eu a payé malgré une dizaine de commandes. Je vais vous exposer mon problème ! 

J'ai effectué ma commande le 03 juillet, l'objet est envoyé le 06, rien donc d'anormal ! Et voilà que le livreur me contacte le 10 juillet et me demande 300 euros pour récupérer mon colis. Oui, 300 euros ! Pour un objet que j'ai payé 72,00 euros, livré sans frais de port ! A moins de 150 euros d'achat je sais que seule la TVA à 20% est demandé ainsi que des frais de dossiers selon les transporteurs ! J'ai donc immédiatement refusée le colis, qui sera donc retourné à l'expéditeur. J'ai contacté le vendeur le lendemain, lui expliquant donc la situation - certes, cet objet est impossible à trouvé en France, mais déboursé finalement 372 euros, non ! -. Le vendeur m'a donc proposé soit un nouvel envoi, soit le remboursement de l'objet en soustrayant les frais de retours. Je compte lui envoyer ma réponse mais je penche plutôt sur le remboursement, craignant que la situation se reproduise, le transporteur étant EMS. Entendons-nous bien, je ne crains pas de payer des frais de douanes, mais qu'ils soient dans la mesure du raisonnable, ce qui n'est pas le cas ! 

Je voulais donc savoir :

- Les frais de retour seront-ils à ma charge même si j'ai retourné le colis sans le récupérer ? Le vendeur m'a dit qu'il était de 25 USD et qu'ils seraient soustrait du remboursement. - Je n'ai pourtant payé aucun frais de port. -

- Comment une telle somme peut-elle être réclamée alors que la TVA n'est que 20% du prix de l'objet + les frais autres du transporteur ? 

Dans l'attente de vos réponses et explications. Merci d'avance !  

[marquis-sade]

bonjour,

le pourquoi du comment est en clair obscur...

reste que le retour est du par l'acheteur donc si le vdendeur a les frais de retour il est normal (sauf à prouver qu'il est en tort ) sont à votre charge

Il eut fallu avant de refuser en démêler la cause et les responsabilités...là il ya peu de chance que vous y parveniez n'ayant plus rien en main

donc sortez vous du pb en acceptant le remboursement amputé en espérant que cela se passe ainsi au final.

Soit comme il vous l'a été conseillé telephonez à paypal

et demandez leur d'intervenir sur ce dossier "anormal" ils sont là pour des cas comme celui-ci

[marie.peti]

Bonjour, merci de votre réponse.

En effet la situation n'est toujours pas éclaircie.
Je me suis mise d'accord avec le vendeur et je réglerais les frais de retour. Il parait logique que je les règle étant donné que le vendeur les a quand même payé en envoyant l'objet. Donc je ne vais pas remettre en question ce fait.

Malheureusement le livreur m'a appelé lorsqu'il était devant ma porte, je n'avais donc pas le temps pour éclaircir la situation. Et je n'avais pas non plu 300 euros à dépenser pour récupérer un colis qui n'en vaut que 72. Comme dit j'étais largement prête à assumer des frais supplémentaires, mais raisonnables. Là on est a plus de quatre fois le prix du colis ! De plus je n'ai jamais eu à faire aux frais de douanes. Je sais juste que demander 300 euros pour cette somme est anormale. Je sais que j'ai peu de chance de démêler la situation maintenant, mais je n'avais pas les moyens de débourser une telle somme.

Je vais accepter le remboursement, je préfère toujours perdre un peu d'argent que 300 euros. Le vendeur est compréhensif alors je pense que le remboursement aura lieu.

Paypal a t-il le droit d'intervenir dans ce genre de cas ? Après tout les frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur ... Du coup peuvent-ils réellement faire quelque chose pour ce dossier ?

Merci de votre réponse, passez une bonne journée !