Livraison Hermer logistik

[gicmadronchau]

J'ai commandé un objet d'une valeur de 68 euros fin décembre à un ebayeur Allemand.

Fin de semaine dernière, m'inquiétant de la non venue de mon colis je décide d'entrer en contact avec la personne à qui j'ai acheté l'objet.

Il m'envoie alors un mail avec le numéro de suivi et l'adresse du site de la société de livraison (Hermes Logistik)

A ma plus grand stupeur je remarque que mon colis semble avoir été livré le 07/01/2001 alors que je n'étais pas chez moi. Sur le site était inscrit

(-14H33 le livreur ne vous a pas trouvé

-14H33 le colis vous a été remis)

Depuis j'ai vérifié chez mes voisins et ma concierge. Aucune information ni aucun colis.

A ce jour, j'ai informer l'ebayeur qui m'a vendu l'objet et je n'ai aucune réponse.

De plus j'ai écris un mail à la société Hermes en stipulant que j'exigeais des explications, mon colis ou un remboursement sinon je commencerai par :

-Lettre AR

-saisie d'une association de consommateur

-porter plainte pour vole

Est ce que quelqu'un ici aurait déjà eu des problèmes avec cette société et est ce que ma procédure vous semble être bonne?

[ophelie* · Accepted solution]

J'ai lu sur les forums que c'est Chronopost qui livre les colis de Hermes en France.

Peut-être se renseigner là?

Cdlt.

[edouardviii]

Je m'étonne de retrouver pour la seconde fois une intervention d'une "Ophélie" glissant une information sur la transmission des colis par Hermès à La Poste française pour les faire délivrer sur le territoire français: CETTE INFORMATION EST À CE JOUR TOTALEMENT ERRONÉE.

Je ne trouve qu'aujourd'hui, malheureusement, un post datant de décembre 2012 qui parle exactement comme dans le cas qui est aujourd'hui le mien, d'un envoi purement et simplement disparu :

le site Hermès annonce ( en allemand ) "présenté au domicile, destinataire absent",

puis, plus rien.

Vérification faite à la Poste ( évidemment sans le papier qui aurait dû se trouver dans la boite à lettres s'il s'était vraiment agi d'un colissimo ) auprès d'employés assez obligeants pour remonter dans leurs archives à la date de passage annoncée, puis aux jours ayant suivi :

aucun transfert à la Poste n'a été effectué.

15 jours plus tard Hermès se montre INCAPABLE DE COMMUNIQUER QUI A ÉTÉ CHARGÉ DU COLIS EN FRANCE,

et prétend faire attendre plus d'un mois après la date prétendue de présentation au domicile ( délais de carence pour déposer litige chez paypal : 45 jours après la date d'ACHAT !!! ) avant que PEUT-ÊTRE l'objet réapparaisse chez l'EXPÉDITEUR.

IL FAUT REFUSER ABSOLUMENT HERMES QUI EST UNE COMPAGNIE DEPOURVUE DE FIABILITÉ - POUR NE PAS DIRE PLUS !!! On s'étonne qu'aucun avertissement ne soit fourni aux acheteurs sur ebay vis à vis d'un transporteur absolument pas professionnel !

[gicmadronchau]

Je viens d'apprendre aujourd'hui par le biais de mon vendeur qui à contacté la société de livraison qu'il semblerait que mon colis a bien été délivré et signé.

Que faire? Les croire et sonner à la porte de tous mes voisins? Continuer de mettre la pression à Hermes Logistik sachant qu'il ne m'ont toujours pas répondu...

Je perd espoir.

[4287danielj]

Bonsoir,

Ce n'est surement pas plus mal que les horaires soient différents de quelques minutes car comment a-t'il pu vous trouver quelques minutes plus tard si vous n'étiez pas là. Alors qu'avec deux horaires semblables ils auraient pu évoquer une erreur.

Courage, calme, fermeté.

[gicmadronchau]

Je tiens juste à rectifier une information.

Sur le site il est écris

14H13 le livreur ne vous à pas trouvé

14H33 le colis vous a été remis

Mais j'ai effectivement bien la preuve que je n'étais pas à mon domicile à ce moment.

[4287danielj]

Bonsoir,

Pour 68 euros (ce n'est pas que c'est rien) mais je pense qu'il vous faut d'abord faire pression sur la société de livraison. Gentiment mais fermement. Ne pas menacer d'emblée de justice etc...Vous avez en effet un papier assez équivoque vous a pas trouvé a 14h33 et vous a livré le colis à 14h33. Vous n'étiez pas chez vous? et vous pouvez le prouver? Dites leurs.

Bon courage.