Vous pouvez porter plainte contre ebay mais ça ne servira à rien car :
- ebay est un marché organisé, dès lors tout adhérent, acheteur comme vendeur accepte implicitement le règlement. Par conséquent le vendeur est "sensé" accepter l'arbitrage d'ebay. Pour Paypal idem, en proposant Paypal vous acceptez ègalement leur arbitrage
Donc la seule voie possible est de porter plainte contre l'acheteur à défaut de pouvoir trouver un arrangement
L'autre possibilité est d'agir contre Mondial Relay... sauf qu'ils ont livré donc...
- Uliser Mondial Relay pour des envois internationaux : j'appelle cela un suicide consenti. On utlise Mondial Relay en national pour des envois de petites valeurs, faire un envoi de 329 EUR via MR pour l'étranger c'est de l'inconscience. Ceci étant cela ne signfiie pas que vous n'auriez pas rencontré de soucis mais la probabilié est plus faible.
- On est dans le cas classique du "risque" inhérent à la vente par correspondance. Si on écarte l'hypothèse de l'acheteur es..roc, il faut bien comprendre que vous ne pouvez pas non plus laisser poirauter votre acheteur 180 jours, donc à un moment donné le comité qui "arbitre" doit prendre une décision et définir quand l'objet doit être considéré comme perdu, or il est généralement admis qu'après un mois le colis est considéré comme perdu.
Moi-même récemment j'ai été confronté à un colis retardé. J'ai pris l'iintiative et j'ai indqué au vendeur amércain que je donnais tel délai (en gros un mois) avant de considrer l'objet perdu. Le vendeur pro m'a alors répondu qu'il approuvait ma position, lui ayant fourni un délai qu'il a jugé "fair play". Il se trouve par chance que j'ai reçu le colis...
Que le colis finisse par parvenir après... je pense qu'ebay comme Paypal vont s'en laver les mains, pour eux le dossier est clos, le vendeur doit trouver un arrangement avec l'acheteur, le vendeur est alors soumis à la bonne/mauvaise foi de l'acheteur.
Concernant ebay vu que le délai d'action est de 45 jour seulement, pour moi c'est clair. Il demeure un doute pour Paypal, vu que le délai d'action est de 180 jours "peut-être" que Paypal consentira à faire un geste en redébitant le compte de l'acheteur, c'est un cas de figure que personnellement je n'ai jamais vu à ce jour sur ce forum, donc vous seriez aimable d'agir auprès de Paypal et de nous faire un retour SURTOUT si Paypal vous donne raison car cela serait une information d'une grande importance pour tout le monde.
Peut-être avez-vous mal manoeuvré. Il fallait guider l'acheteur et lui indiquer de rester dans une phase amiable pour ne déclencher le litige si nécessaire que via Paypal ET SURTOIT PAS VIA EBAY. Pourquoi ?
Paypal 180 jours, ebay 45 jours....
Donc il fallait tenter de faire patienter l'acheteur JUSQU'A CE QUE LE TRANSPORTEUR DECLARE OFFCIELLEMENT LE COLIS PERDU en le rassurant sur le fait qu'il disposait de ces 180 jours, c'est vrai ce n'était peut-être pas facile à faire surtout face à un étranger car il fallait ici bien maitriser la langue de Shakespeare.
Encore une fois n'utlisez plus MR à l'international. A 329 EUR je pense que la plupart des vendeurs font du recommandé. Or dans le cadre d'un recommandé le transporteur met en général en place une VRAIE PROCEDURE de réclamation avec "peut-être" éventuellement la possibilité de demander l'annulation de la livraison passé un certain délai, or avec ces branquignoles de Mondial relay vous ne pouvez discuter de rien avec eux, au demeurant il est aussi fort possible que le colis ait été livré à un autre point relais sans préavis CE QUI EST EXTREMEMENT FREQUENT chez MR, or dans certains cas si ce nouiveau poitn relais est trop éloigné l'acheteur ne se déplacera pas... j'ai moi-même rencontré cette mésaventure, colis livré 20 km plus loin dans une ville voisine, j'ai bien failli ne pas me déplacer.
et que je ne vous y reprenne plus.
