Bonjour,
je suis un utilisateur eBay depuis plus de 10 ans, et je suis dans le même cas que vous consernant Hermes.
J'ai acheté deux objets sur eBay à un vendeur allemand. Il les a expédié vers la France par Hermes Paket International, le premier fin août, le second début septembre. Je n'ai jamais rien reçu. Sur le site de suivi, Hermes dit que l'adresse n'existe pas, par deux fois, c'est à dire pour chacun des objets.
Mon adresse physique existe bien et je reçois des colis chaque semaine en provenance du monde entier.
Il a été difficile de contacter le vendeur allemand ([Pseudo]) car dans un premier temps, il refusait de répondre à mes messages via la messagerie d'eBay. Je lui ai mis une première évaluation négative, et à ce moment-là il a commencé à me répondre. Mais il refuse d'instruire le dossier.
J'ai ouvert deux litiges Papyal. Comme il a des preuves d'expédition (soi-disant, je ne les ai jamais vu), Paypal refuse le remboursement.
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En résumé, le vendeur ne veut plus me répondre, Paypal a fermé le dossier, et je suis dans l'incapacité de relancer Hermes pour des nouvelles livraisons.
Que faire ?
J'ai encore une évaluation négative à lui donner. Malheureusement je pense que la situation restera bloquée.
Me trouvant bafoué par cet affaire, je coimpte saisir un avocat pour qu'il ouvre un recours devant les tribunaux, même si cela me coûte de l'argent. Je compte aussi déposer plainte.
Si vous avez des conseils, ils sont les bienvenus, car j'ai l'impression d'être victime de tout un système qui protège les vendeurs et néglige les acheteurs.
Bien cordialement.
