[Procédure de Retour Royaume Uni] Le Vendeur refuse le remboursement des frais de retour

[morgane09]

Bonjour à toutes et à tous,

Je viens à votre rencontre pour un problème que je rencontre pour la première en 12 ans sur Ebay. 

En effet il y a peu j'ai acheter à un vendeur Professionnel résidant au Royaume Uni une montre, malheureusement quand je la reçois le bracelet est inutilisable (manque une languette de sérage), alors qu'indiqué comme neuf et non visible sur les photos. Véritable surprise au déballage. je me tourne alors vers le vendeur pour tenter de dialoguer avec lui. Ayant été trés mal reçu, celui néanmoins me propose un retour de l'objet. 

Je fais donc ma demande de retour, que celui ci accepte pour motif de non conformité de l'objet, je reçois à la suite de ça deux émails d'ébay, m'indiquant que le vendeur à accepter ma demande de retour et un autre sur le fait que celui ci ne peut pas me faire parvenir de bon de retour, mais que les frais sont à sa charge.

Je me suis rendu aujourd'hui à la poste pour déposer le colis (13,15 €) de port, et je lui ai scanné la preuve de dépot avec toutes les indications, suivi, et montant des frais. 

Ce Monsieur me répond et me maintient que ce n'est pas à lieu de payer, en mettant en doute mon histoire et j'en passe. 

Je voulais donc savoir ce que je devrais faire pour obtenir le remboursement de ses frais de retours, je dois avouer que je suis un peu déboussellée par tout ça, n'ayant jamais eu de problèmes en 12 ans d'achats. 

Merci à tous pour votre aide

[rosedeuxmai-7]

bonjour @morgane09

 je suis un peu déboussellée par tout ça, n'ayant jamais eu de problèmes en 12 ans d'achats. 

et en 12 ans d'achats vous avez toujours récupéré les frais de port retour ? 

avec paypal le retour était a la charge de l'acheteur , vous bénéficiez juste de la nouvelle protection

des acheteurs ebay , qui fait fuir nombre de vendeurs

alors voyez avec ebay

bonne journée

[morgane09]

Bonjour @rosedeuxmai-7 ,

Pour vous répondre en 12 ans je n'ai jamais eu recours à une procédure de retour pour un objet.

Je ne comprends pas bien la suite de votre message, quelle protection et j'ai du mal à faire le lien avec mon problème ?

Vous parlez peut etre de la garantie ebay à propos des objets non reçus ?

Bonne journée à vous aussi

[rosedeuxmai-7]

non je parle de ça :

http://pages.ebay.fr/acheter/garantie-client.html

et ça :

http://actualites.ebay.fr/showitem&id=1058

tout ça n'existait pas avant et les acheteurs payaient le retour même en cas d'erreur du vendeur

[rosedeuxmai-7]

voila un fil qui vous aidera , la réponse de @lingma85

http://communaute.ebay.fr/t5/Acheter-sur-eBay/Non-communication-avec-le-vendeur-Comment-ouvrir-un-li...

[chance-2017]

bonjour a tous,

je suppose que vous avez règler via pay-pal,

dans votre commantaire du litige sur ébay vous auriez du spécifier a votre vendeur

que tant, que vous n'avez pas le remboursement des frais de renvoi, vous ne reverez pas l'article,

il aurait pu vous faire un paiement pay-pal du motant de frais de renvoi,

dite lui que si il ne vous rembourse pas les frais de renvoi une évaluation négative s'impose.

contactez éventuellement ébay par tchat pour leurs exposer le problème.

bonne journée a tous.

[morgane09]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, j'ai contacté ebay à ce propos et on me répond que les frais de retour sont à la charge du vendeur, mais si celui ci n'envoi pas une étiquette de retour, il faut les contacter directement pour qu'ils le forcent à les payer. Mais si l'envoi à été fait je ne peux plus obtenir de remboursement de ses frais de renvoi. Le problème c'est que cela n'est spécificité nul part le fait de devoir les contacter avant l'envoi du colis. Tous les messages reçus porterait à croire le contraire,,car Ebay répète que les frais sont à la charge du vendeur mais rien n'est spécifié pour dire à l'acheteur de contacter Ebay dans le cas ou on n'a pas d’étiquette de retour. En gros c'est fichu super...