Téléphone portable d'USA vers Suisse

[assil2k6]

Bonjour,

j'ai acheté il y a 1 mois un téléphone portable aux USA. L'objet était décrit comme désimlocké. Lorsque je l'ai reçu chez moi, il ne fonctionnait pas.

J'ai donc ouvert un litige paypal puis transformé en réclamation.

Paypal me demande de renvoyer l'objet au vendeur. Le lendemain, je me presse d'envoyer l'objet au vendeur dans un colis avec numéro de suivi. Je donne ensuite ce numéro à paypal.

Le colis prend du temps à être livré en Californie.

Je pense que c'était à cause de la neige.

Il y a 3 jours, paypal m'envoie un mail pour me signifier que je ne serai pas remboursé. Je regarde sur USPS.com si le colis a été livré : il l'a été !!!! Le vendeur est actuellement en possession de son objet et je n'ai pas été remboursé.

J'ai mailé 2x paypal en expliquant mon problème. Voici les réponses :

- nous n'avons pas pu confirmer la réception du colis à votre vendeur, votre numéro de suivi était faux

- vous n'avez pas acheté sur ebay, nous sommes désolé

C'est scandaleux un service client qui répond FAUX !!!!!

Je n'ai pas reçu de remboursement et le colis a été livré au vendeur. Il ne répond pas à mes mails....

Je ne sais pas quoi faire.

Dois-je ouvrir une procédure de justice contre paypal ?

-- Modifié par assil2k6 à 17 Dec 2010 13:06 CET

[assil2k6]

Je vais appeler paypal plus tard, car la neige a sévi chez moi et le réseau téléphonique ne fonctionne pas...

[assil2k6]

envoi avec assurance = contre signature = avec numéro de suivi

J'ai le numéro de suivi, c'est le suivant : RF754210616CH

Vous pouvez consulter sur USPS.com. Le vendeur a bien reçu le colis mais ne me répond pas...

Je sais pas, mais si l'onglet APPEL n'apparait pas, je me sens dans l'obligation de me faire justice moi-même...

[assil2k6]

Daniel : j'ai renvoyé le colis avec assurance sur la livraison + numéro de suivi. Le téléphone paypal en Suisse est inaccessible. Par ailleurs, le "il n'y a pas de téléphone en Suisse?" vous l'auriez pu le garder pour vous. Oui il y a des téléphones en Suisse. Quel est le dernier objet que vous ayez acheté sur ebay USA ? Un sac à main ? Eh bien, il n'y a pas de sac à main en France ??

Merci strada, mais dans le lien, c'est le gestionnaire de litige qui apparait... Il ne me reste plus qu'un jour.

[4287danielj]

Bonjour,

Comme je vous l'ai écrit et je le maintiens France vers USA envoi avec remise contre signature c'est clair. Pour Suisse USA...c'est peut-être différent. Si c'est pareil votre envoi (d'après ce que vous écrivez) n'est pas conforme. Pour ce qui est de mes achats...je n'ai jamais acheté de sac sur ebay des téléphones oui mais pas aux States...Par contre ce que je peux vous écrire c'est que ce n'est pas la première fois que je vois un cas semblable au votre avec retour France USA.

Et si je vous ai parlé d'acheter en Suisse c'est que l'essentiel des pb de ce genre est téléphone ou ordinateur.

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 17 Dec 2010 15:00 CET

-- Modifié par 4287danielj à 17 Dec 2010 15:01 CET

-- Modifié par 4287danielj à 17 Dec 2010 15:13 CET

[assil2k6]

en fait, c'est le téléphone de chez moi qui avait un problème réseau (ça tombe hyper mal !!!)

Je vais essayer plus tard.

Je ne trouve pas l'onglet "Appel" à côté du dossier clos dans le gestionnaire de litige...

[4287danielj]

Bonjour,

Un envoi vers l'étranger, à partir de la France doit être fait avec remise contre signature. A partir de la Suisse?

Vous n'avez plus qu'à appeler paypal. Pour quel résultat?

Il n'y a pas de tel portable à acheter en Suisse?

Cordialement

-- Modifié par 4287danielj à 17 Dec 2010 13:31 CET

-- Modifié par 4287danielj à 17 Dec 2010 13:32 CET