Vente vers l'Australie non reçue

[morgane.b]

Bonjour, j'ai vendu un objet à une personne en Australie. Paquet envoyé en secur'export le 12/11 mais toujours pas reçu (le suivi s'arrete à la prise en charge à mon bureau de poste). 
Comment dois je proceder ? Dois je contacter l'acheteur ou attendre qu'il ne me contacte lui ? 

J'ai ouvert une enquete aupres de la Poste mais ils ont 60 jours pour repondre ! 
Si l'acheteur ouvre un litige paypal, que va t-il se passer ? Vais je tout perdre ? 
Merci beaucoup 

[riri*fifi*loulou · Accepted solution]

bonsoir

si l'acheteur ouvre un litige ,vous fournissez le numéro de suivi au gestionnaire de litiges paypal qui avisera après enquête .

avez vous utilisez le lien donné par la poste ??

SUIVEZ VOS ENVOIS EN SECUR' EXPORT (cliquez ici)

[morgane.b · Accepted solution]

Bonjour,
merci pour votre retour, le paquet a entre temps été reçu mais par contre toujours en "pris en charge" par la Poste.
Merci et bonne journée