achat petit tableau et rien recu

[loisdk8]

Bonjour,

Je suis ennuyée car j ai acheté un petit tableau le 01.07.2019 en provenance d´allemagne, et je ne l ai jamais recu. le vendeur me dit qu il l a bien envoyé. J ai demandé de l´aide par messagerie á Ebay en France, et ils disent qu ils ne peuvent rien faire, et que je dois voir avec Ebay en Allemagne. Je suis tres decue et en colere qu Ebay en France ne puisse m aider. Je ne sais vraiment pas comment m´expliquer en allemand car j ai des lacunes. je pensais etre aider alors je viens vers vous afin de trouver une solution. le vendeur m a envoyer un courriel afin de repondre si cela etait resolu, ce que j ai fait en francais mais il ne repond pas.

Merci de votre reponse.

Cordialement.

Loisdk8

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour @loisdk8 

Il y a de fortes chances que vous ayez payé par paypal...

Alors contactez paypal au 

- 0800 942 890.. le n° et gratuit à partir d'un poste fixe... et exposez votre cas au conseiller qui vous guidera dans la marche à suivre...

Si vous avez régler par virement (sepa par ex...) j'espère que le montant n'était pas élevé.. car cela ne sera pas simple de récupérer vos sous...

😉

[loisdk8 · Accepted solution]

Mais je suis au Danemark je ne sais pas si je peux appeler ce nr de telephone ! et trouvez Vous normal qu Ebay.fr ne puisse m aider ?

[rosedeuxmay-bis · Accepted solution]

@loisdk8

pourquoi un Danois achetant en Allemagne vient poser des questions sur ebay .fr

les règles ne sont pas les mêmes suivant les pays , alors posez votre qestion sur le ebay dont vous dépendez ,

sur ebay DE ou sur ebay.com si vous dépendez d'eux

[loisdk8 · Accepted solution]

Je ne suis pas danoise, je suis Francaise et j ai vu ce tableau qui m interessait il n etait pas Cher je l ai acheté, c est tout ! maintenant si je me dirige vers ebay.de je ne sais pas si je pourrais bien m expliquer comme je l explique dans ma question en Haut j ai des lacunes en allemand

[rosedeuxmay-bis · Accepted solution]

@loisdk8

et bien comment allez vous faire le litige en Danois , de toute façons rien reçu ce sera par paypal , parce

que pour ebay c'est fini les litiges c'est 30 jours

[loisdk8 · Accepted solution]

Merci je vais voir cela et je ferais de mon mieux ! c est ce qui est important dans la vie.

[lingma85 · Accepted solution]

@loisdk8

rebonjour,

Si vous ne pouvez pas appeler avec le n° que je vous ai donné,
- Regardez sur le reçu de votre paiement par paypal…. il y a n° qui permet de les appeler en cas de litige ou pour en ouvrir un...

😉

[loisdk8 · Accepted solution]

Bonjour,
Je reviens suite á mon probleme du petit tableau non recu, apres presque trois mois d´attente, le vendeur me signale que ce tableau lui est revenu ! Il me demande quoi faire maintenant ? bien entendu je lui demande de me le renvoyer par la poste normale, par contre pour les frais il ne sait pas comment faire ? je voudrais savoir par éventuellement votre aide que faire ? je lui ai payé 15 € de port par un transporteur mais il veut que je paye á nouveau des frais de port ! Pouvez Vous m ´aider
Je Vous remercie

[Anonymous]

@loisdk8 

Bonjour,

Je suppose que vous avez payé via paypal; c'est donc auprès de paypal que vous devez ouvrir un litige pour "objet non reçu", pour ce faire:

connectez-vous à votre compte paypal, gestionnaire de litiges,  choisissez la transaction concernée, et ouvrez un litige que vous transformerez ensuite en réclamation...

Si vous avez peur de ne pas y arriver, téléphonez à paypal, appel gratuit depuis un poste fixe; le numéro est indiqué sur la page paypal (nous contacter: vous recevrez un code sms qui vous permettra de les contacter).

Vous avez 180 jours pour le faire à compter de la date limite supposée de réception; maintenant, si vous avez payé par virement, c'est cuit....

Par ailleurs, un paiement paypal oblige le vendeur à expédier avec un numéro de suivi, vous l'a-t-il communiqué? S'il a envoyé l'objet sans suivi, il aura tort automatiquement.

Pour finir, essayez de communiquer avec lui en anglais, ou utilisez un traducteur en ligne style "reverso", qui donne des transcriptions approximatives, mais c'est mieux que rien...

[rienavendre-4]

Bonjour @loisdk8 

votre vendeur Allemand est un vendeur pro sérieux et très bien noté.

Les modes de paiement étaient carte, paypal ou virement.

La livraison aurait du être première quinzaine de juillet.

Avez-vous demandé et reçu un N° de suivi? Si oui que donne-t-il? 

Si vous avez réglé par virement, ça ne peut se régler qu'entre vous et lui.

Si paiement carte ou paypal vous ouvrez un litige paypal que vous aurez maximum 21 jours pour transormer en réclamation.  

[rosedeuxmay-bis]

@rienavendre-4

20 jours pas 21

[rienavendre-4]

@rosedeuxmay-bis

je croyais que cétait 21 merci

[rosedeuxmay-bis]

21 c'est en moyenne le temps pour un remboursement sur compte bancaire ou le nombre de jours

que paypal bloque les fonds d'un nouveau compte

[loisdk8]

Lucrezia1952 merci beaucoup de votre aide, oui j ai payé par paypal, et j ai trouvé le suivi du colis, le vendeur a bien envoyé le 4 juillet 2019 apparemment ce serait arrivé le 10 juillet chez moi mais comme je n etais pas lá, et que je n ai pas eu d avis dans ma boite a lettres, rien ! donc ensuite le transporteur l a retourné á l´envoyeur il devrait l avoir recu le 25 juillet 2019. Maintenant je lui ai demandé de me rembourser mais il ne repond pas, j attends !