facturation erronées

[7713herv]

Bonjour,
J'ai voulu profiter de l'offre promo d'e-bay des 5 et 6 décembre 2009 : 
"La promotion comprend les frais d'insertion à 0 euros pour les annonces au format Enchères pour l'ensemble des catégories eBay (catégories Véhicules incluses) quelle que soit la durée de mise en vente (3, 5, 7 ou 10 jours) et le prix de départ, et ce quelque soit le nombre d'objets mis en vente pendant la durée de l'opération. Les annonces à quantité multiple et les mises en vente dans 2 catégories bénéficient également de cette promotion."
 
J'ai donc choisi 10 jours, et j'ai mis 11 annonces, dont une dans 2 catégories  ... et j'ai été surpris me voir facturer 12 fois 0.05 € !
J'ai écrit au "contact e-bay" :
"Suite à votre offre promotion, je viens de faire 11 mises en vente en appliquant les conditions de votre offre.
Et pourtant, vous me facturez 12 fois 0,05€, alors qu'il est indiqué dans votre offre : "quelle que soit la durée de mise en vente (3, 5, 7 ou 10 jours) et le prix de départ" et "les mises en vente dans 2 catégories bénéficient également de cette promotion"..."
 
J'ai reçu le 8 décembre la réponse suivante :
>Bonjour Monsieur yyyyyyy,
>Nous avons bien reçu votre message du 6 décembre 2009 relatif à la
>promotion du 5 et 6 décembre 2009.
>Comme indiqué dans l'actualité concernant la promotion du 5 et 6
>décembre 2009 :
>"La promotion comprend les frais d'insertion à 0 euros pour les annonces
>au format Enchères pour l'ensemble des catégories eBay (catégories
>Véhicules incluses) quelle que soit la durée de mise en vente (3, 5, 7
>ou 10 jours) et le prix de départ, et ce quelque soit le nombre d'objets
>mis en vente pendant la durée de l'opération."
>Toutefois, la promotion ne comprend pas Les frais d'options de mise en
>avant de vos annonces. En effet, la durée de 10 jours est une option de
>mise en vente qui est payante.
>Même si vous mettez en vente pour une durée de 10 jours vous ne
>bénéficiez pas des frais d'insertion gratuits.
>Nous vous souhaitons une agréable journée et une bonne continuation sur
>eBay.
>Cordialement,
>xxxxxxxxxx
>Le Service clients d'eBay
 
J'ai renvoyé d'autres mails à e-bay ... sans plus de succès : ma facture du 15 janvier comporte encore 12 fois 0.05€ !
 
J'ai du mal à saisir les subtilités de langage d'e-bay, entre option de "mise en vente" et "option de mise en avant" :

avez-vous un décodeur ?
 
Avez-vous déjà rencontré ce type de problème avec e-bay ?

Merci de vos lumières ...

[agate-noire · Accepted solution]

Bonsoir,

De nombreux utilisateurs n'ont pas bien compris les modalités de cette promo (peut-être pas expliquées d'une manière assez claire ...). Voici un lien vers une question similaire posée au sujet d'une promo identique le 14 janvier. Dans ce lien, vous trouverez des explications pertinentes de plusieurs membres :

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900184022

Cordialement

[taude42 · Accepted solution]

dans les promotions uniquement les frais de mise en vente sont gratuits,toutes les options payantes donc font partie les mises en vente de 10 jours et le choix d'une deuxieme categorie restent payantes
un post avait ete mis sur ce forum des le debut de la promotion pour bien le rappeler aux vendeurs
bonne soirée

[41atoulouse]

ce message s'adresse à tous ceux qui ont été facturé de 0.05€ ou plus pour avoir passé un annonce en periode de promo exemple le 5/6 dec  et le 14janv.  pour une durée de 10 jours.
J'ai été remboursé, mais je veux aller plus loin vu le nombres encore important de questions sur le forum et les mêmes personnes qui repondent toujours les mêmes aneries, en disant que ne ne savons pas lire ou que la parution sur 10 jours est une option.
Il faut que nous nous regroupions pour faire une reclamation commune devant les medias et devant la justice même s'il sont au luxembourg, seule une manifestation de masse pourra faire bouger les choses qui deviennent recurante chez Ebay et qui bafou les regles.
Prennez la 1ere lettre de chaque mots pour reconstituer mon adresse perso : le el beau cheval va a tapis yes au hisse oh oh !! franc roi
Nos reclamations unis fera la force de faire bouger enfin les choses et mettra fin au arnaques a tres vite