facturation erronées

[7713herv]

Bonjour,
J'ai voulu profiter de l'offre promo d'e-bay des 5 et 6 décembre 2009 : 
"La promotion comprend les frais d'insertion à 0 euros pour les annonces au format Enchères pour l'ensemble des catégories eBay (catégories Véhicules incluses) quelle que soit la durée de mise en vente (3, 5, 7 ou 10 jours) et le prix de départ, et ce quelque soit le nombre d'objets mis en vente pendant la durée de l'opération. Les annonces à quantité multiple et les mises en vente dans 2 catégories bénéficient également de cette promotion."
 
J'ai donc choisi 10 jours, et j'ai mis 11 annonces, dont une dans 2 catégories  ... et j'ai été surpris me voir facturer 12 fois 0.05 € !
J'ai écrit au "contact e-bay" :
"Suite à votre offre promotion, je viens de faire 11 mises en vente en appliquant les conditions de votre offre.
Et pourtant, vous me facturez 12 fois 0,05€, alors qu'il est indiqué dans votre offre : "quelle que soit la durée de mise en vente (3, 5, 7 ou 10 jours) et le prix de départ" et "les mises en vente dans 2 catégories bénéficient également de cette promotion"..."
 
J'ai reçu le 8 décembre la réponse suivante :
>Bonjour Monsieur yyyyyyy,
>Nous avons bien reçu votre message du 6 décembre 2009 relatif à la
>promotion du 5 et 6 décembre 2009.
>Comme indiqué dans l'actualité concernant la promotion du 5 et 6
>décembre 2009 :
>"La promotion comprend les frais d'insertion à 0 euros pour les annonces
>au format Enchères pour l'ensemble des catégories eBay (catégories
>Véhicules incluses) quelle que soit la durée de mise en vente (3, 5, 7
>ou 10 jours) et le prix de départ, et ce quelque soit le nombre d'objets
>mis en vente pendant la durée de l'opération."
>Toutefois, la promotion ne comprend pas Les frais d'options de mise en
>avant de vos annonces. En effet, la durée de 10 jours est une option de
>mise en vente qui est payante.
>Même si vous mettez en vente pour une durée de 10 jours vous ne
>bénéficiez pas des frais d'insertion gratuits.
>Nous vous souhaitons une agréable journée et une bonne continuation sur
>eBay.
>Cordialement,
>xxxxxxxxxx
>Le Service clients d'eBay
 
J'ai renvoyé d'autres mails à e-bay ... sans plus de succès : ma facture du 15 janvier comporte encore 12 fois 0.05€ !
 
J'ai du mal à saisir les subtilités de langage d'e-bay, entre option de "mise en vente" et "option de mise en avant" :

avez-vous un décodeur ?
 
Avez-vous déjà rencontré ce type de problème avec e-bay ?

Merci de vos lumières ...

[agate-noire · Accepted solution]

Bonsoir,

De nombreux utilisateurs n'ont pas bien compris les modalités de cette promo (peut-être pas expliquées d'une manière assez claire ...). Voici un lien vers une question similaire posée au sujet d'une promo identique le 14 janvier. Dans ce lien, vous trouverez des explications pertinentes de plusieurs membres :

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900184022

Cordialement