colis par hermes paket internationale.

[isa2775]

bonjour , j'ai fait un achat à un vendeur allemand le 23 OCTOBRE 2012 qui a fait partir le colis par hermes paket internationale. le 3 novembre n'ayant toujours rien recu je le contacte il me dit que ca a pris du retard ........ bref je le recontacte le 11 novembre en lui demandant le numéro de suivi , il me donne un numéro de 14 chiffres et me demande de contacter la poste

ce que j'ai fait aujourd'hui en me déplacant au centre de tri ,le probleme c'est que la personne n'a rien pu faire pour moi car c'est pas le numéro de chargement qu'il faut mais le numéro de transport ou numéro de colis (correspondant quand le colis arrive  en france)

je recontacte la personne allemande mais elle me dit rien comprendre et de contacter la poste

ce que je viens de faire au telephone au service chronopost  mais pareil il ne peux pas m'aider

quand une personne envoye par hermes paket internationale quelle société prend le relai en france ? afin que j'essaye de savoir ou est mon colis

merci d'avance

[chgrass]

j'ai l'avantage de parler allemand:

le problème ne vient pas d'Hermes, mais de la société francaise qui a le contrat de réacheminement (mondial-relay) qui ne tiens pas ses engagements.

j'ai déjà résolu plusieurs cas similaires pour des amis, Hermes Allemagne me donne toujours le n° de suivi utilisé par mondial relay lors du transfert en France, et OH miracle, les colis sont toujours au point-relias  Mondial Relay indiqué.

Ce ne serait pas plutôt à MONDIAL RELAY d'aviser le destinataire? le contrat qu'ils ont signé avec Hermes, personne ne les y a forcé il me semble? Qu'ils fassent leur boulot alors....

[jeanrua]

Merci de ces infos. Je suis dans l'impasse, ayant fait j'ai fait un achat à un vendeur allemand qui a fait partir le colis par Hermes le 15 septembre. N'ayant rien recu comme info je recontacte le vendeur. Il paraît que le colis se trouve à à MONDIAL RELAY alors que je l'attendais chez moi. Personne ne m'a contacté. Quand j'ai appellé, ni mon nom, ni le nom de l'expéditeur, ni le un numéro de 14 chiffres n'ont marché pour débloquer ce colis. Le client a toujours tort. C'est enrageant. Que fait eBAy? Il devrait y avoir un embargo sur des entreprises incompétentes.