je viens de vendre un objet à ebayeur portugal qui a déjà payé en paypal?

[cindybluestar777]

Les enchères sur un de mes objets c'est terminée il y a quelques heures.

J'ai proposé cet objet pour expédition vers la france en collissimo ou canada et etats unis en courrier eco ou envoi monde entier me contacter

L'acheteur est du Portugal et ne m'a pas contacté pour les frais de port et m'a réglé par Paypal avec les frais de port collissimo pour la France (8 euros)

Je n'ai pas eu le temps de lui envoyer les infos de paiement et le total à régler.

Que dois-je faire?

Merci

[9879ulla · Accepted solution]

est-ce que vous avez pré-rempli le formulaire de paiement en y indiquant le montant les frais d'expédition ? 
Si vous exportez ne remplissez jamais d'avance cette case, les frais variant pour chaque pays.
Après la vente vous pourrez complèter et envoyer le message à l'acheteur.
Contactez l'acheteur maintenant pour l'informer que les frais d'expédition qu'il a règlé (merci pour le règlement rapide via Paypal) étaient ceux pour la France , comme d'ailleur précisé dans votre offre, mais que les frais pour le Portugal sont de  ....
De ce fait il rresterait à règler la différence de ....différence à payer de .... toujours en utilisant Paypal.

[9879ulla]

Oui, vous avez fait ce qu'il fallait...
Bye Bye
Ulla

[9879ulla]

S'il avait la possibilité d'y entrer lui-même le montant des frais d'expédition, c'est qu'il s'est évidemment trompé en y entrant le montant indiqué pour la France. Faites le lui remarquer.
Pour éviter ce genre de tracas à l'avenir vous pouvez
soit bloquer la case des frais d'expédition et y entrer le montant après la vente
(il apparait sur le formulaire de paiement qu'il faut contacter le vendeur pour connître le montant des frais d'expédition)
soit stipuler dans vos conditions de vente que l'acheteur ne doit pas procéder au paiement tant qu'il n'aura pas recu votre message lui confirmant son achat avec le montant total à payer.

[cindybluestar777]

J'ai modifié la fiche de vente et renvoyer la notification de paiement modifié avec un message pour l'acheteur en français et traduit en portugais :

Merci pour le paiement Paypal
les frais de port de 8 euros sont pour la france
pour le portugal c'est 15.60 euros
http://www.coliposte.fr/cotation/gp/tarificationParticulier.do
vous devez donc me régler 55.60 - 48.00 = 7.60 euros par Paypal à lisnaty@ebuyclub.com
merci

Obrigado para o pagamento rápido Paypal e as despesas d' expedição de 8 euros é para a França para Portugal c' é 15.60 euros deve por conseguinte regular-me 55.60 - 48.00 = 7.60 euros por Paypal à lisnaty@ebuyclub.com
obrigado
quando pagamento recebido envio do pacote amanhã



Vous êtes le meilleur enchérisseur pour l'objet ci-dessous.
Nous vous remercions d'effectuer des transactions sur eBay !

Titre de l'objet : Adidas Sample HB SPEZIAL TAILLE 42 -2/3 - Très rare
URL : http://cgi.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ViewItem&item=230253800629
Numéro de l'objet : 230253800629
Pseudo de l'acheteur : frodrigues79
Pseudo du vendeur : cindybluestar777

Votre total est de :
40,00 EUR par objet
assurance (non proposé)
0,00 EUR Réductions (-) ou frais (+)
15,60 EUR livraison et expédition

-----
55,60 EUR = Total

[cindybluestar777]

Je n'ai pas eu le temps de lui envoyer les infos de vente qu'il avait payé.
Je viens de vérifier mes préférences vendeur et préférences de paiement et j'avais autorisé apparemement l'acheteur a modifié lui-même les infos :

Vous pouvez autoriser les acheteurs à modifier le montant total lors du paiement pour que les frais supplémentaires ou les réductions soient pris en compte. En savoir plus sur l'Option de modification pour l'acheteur.

	Permettre à l'acheteur de modifier le montant total lors du paiement pour que les frais supplémentaires ou les réductions soient pris en compte

[cindybluestar777]

je vais vérifier le montant de l'expédition pour le portugal

[jfc11-2007]

Bonjour

si tu connais le port pour l' UE tu lui indiques le supplement et il t'envoie le complement par paypal puisqu'il a ton adresse de paiement

cdlt