Bonsoir @bussc-fr2015, le litige ouvert empêche l'annulation, c'est normal, c'est soit l'un soit l'autre pour ne pas multiplier les démarches.
Dans le cadre ou l'acheteur obtient gain de cause et sera remboursé du montant de sa commande, vous ne serez pas remboursé des frais de commissions, par contre vous recevrez un avoir de ces frais...
Perso, je trouve anormal qu'un acheteur étranger ouvre un litige pour objet non recu sur une expédition suivie contre signature...ça en dit long sur le personnage...
Ensuite il reçoit sa commande et déclare un article cassé et demande annulation...no comment
Afin d'éviter de nouveau ce genre de problèmes, veillez à paramétrer en conséquences les conditions recquises pour les acheteurs, pays, profils etc etc
Bonne continuation !
