litige paypal internationnal

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bonjour,

j'ai vendu un objet a un acheteur allemand le 16 mars un mois après il me colle un litige comme quoi il n'a pas reçu l'objet mais j'ai toutes les preuves ! j'ai le dépot du chèque avec le number tracking et de plus j'ai regardé ou était le colis sur le site la poste et c'était écrit qu'il a été livré


le problème c'est que je ne sais pas ou il faut envoyer les preuves, je suis aller sur le litige et j'ai dit a l'acheteur sur les messages de conversaétion que son colis a été bien livré mais le litige est toujours ouvert et j'ai un déficit de 111€ car Paypal m'a suspendu l'argent et je ne peux plus faire d'achat car il faut combler le déficit !

coment je fais pour récuperer mon argent ? et ou il faut envoyer les preuves pour que le litige soit enfin fermé ?

merci pour vos réponses

[potjevleesch59 · Accepted solution]

bonjour


première chose :


pour une vente à l'étranger , PAYPAL  exige :

COLISSIMO INTERNATIONAL RECOMMANDE .....avec ACCUSE DE RECEPTION  obligatoire ....si plus de 200€

11.8 Qu'est-ce qu'une "Preuve de Dépôt" ?

Tout document en ligne ou physique émanant d'une société de transport et sur lequel figure les informations suivantes :

1. Un état confirmant l'expédition et la date de celle-ci.
2. L'adresse du destinataire, comportant au moins la ville ou le code postal (ou équivalent international).
3. L'acceptation officielle de la société de transport (un cachet, un reçu ou des informations de suivi en ligne, par exemple). Si vous disposez d'une Preuve de Livraison, vous n'êtes pas tenu de fournir une Preuve de Dépôt.

11.9 Qu'est-ce qu'une "Preuve de Livraison" ?

Tout document en ligne émanant d'une société de transport et sur lequel figure les informations suivantes :

1. Un état confirmant la livraison et sa date.
2. L'adresse du destinataire, comportant au moins la ville ou le code postal (ou équivalent international).
3. Une Confirmation de Réception Signée pour les transactions d'un montant supérieur ou égal à 200 EUR (reportez-vous à la rubrique Montants en devises étrangères ci-dessous pour consulter la liste des montants en devises autres que l'euro).
   
   est-ce que vous avez bien envoyé dans ces conditions ?
   
   Philippe