objet casse

[Anonymous]

bonjour, j'ai envoye un objet en belgique, malheureusement il est arrive casse, sont destinataire m'a envoye une photo.
que faut il que je fasse si la poste ne veux pas prendre en charge le dedomagement bien que le colis etait assure??
merci de me donner vos avis rapidement pour que je trouver une solution en cas de litige

[fos95]

Tout d'abord, prenez donc la peine de lire le contenu du guide ci-apres, ce qui devrait vous éclairer sur la part de responsabilité qui incombe a chacun dans ce type de situation !
http://avis-membres.ebay.fr/Risque-transport-Qui-est-responsable-qui-assume_W0QQugidZ100000000048508...
Puis posez vous les questions suivantes :
- Votre annonce comportait t-elle une mention liée au transport ? Une clause restrictive par exemple dégageant votre responsabilité en cas de ... ? Je suppose que non ... alors utilisez un des arguments du guides qui précise que par principe ... 
- l'emballage était-il conséquent, en d'autres termes suffisant : si oui de manière claire & précise exprimez le à votre partenaire en présence, vous soustrayant ainsi à la responsabilité d'un incident lié au transport !
- Le fait qu'il vous adresse spontanément des clichés témoigne en principe de sa bonne foi ! Aussi, sans entrer dans le conflit, en vous basant strictement sur les faits, par une communication claire & précise essayez de trouver un consensus amiable au cas ou ... il ne serait pas convaincu par votre argumentaire précedent.
En tout etat de cause, La Poste ne disposant pas d'un constat écrit réalisé au moment de la réception du colis déclinera toute part de responsabilité, l'article ayant pu être endommagé après ouverture du colis !
Et pour le futur, un p'tit conseil : prévoyez les précautions d'usage pour vous prémunir des conséquences d'un tel incident !

[zenobye]

La Poste n'est en aucun cas responsable de la casse pendant l'acheminement.
C'est à l'expéditeur de blinder ses colis pour qu'ils résistent aux chocs répétés lors de l'expédition.