objets receptionnés abimés ?

[marthelel]

Bonjour

Le 14 octobre J'ai envoyés en Italie des chromos dans une enveloppe à bulles protégés par 2 cartes et en recommandés, l'acheteur m'a envoyé un message me disant que les chromos étaient arrivés un peu  abimés;

Je lui propose donc de lui reprendre, mais il veux les garder ???.il me  demande par contre un remboursement partiel ou  un geste sur mes prochaines ventes ce que j'accepte; malgré mes doutes.

Ce jour il me demande pourquoi je n'ai pas mis en vente d'autres chromos de cette serie et me réclame 50 % de remboursement soit 43 euros.

 Il me menace de prévenir paypal,

Quelle suite dois je donner à cela

Merci

Marie

[marthelel]

Les photos qu'il m"a envoyées ne correspondent pas a ma vente chercher l' erreur ???????????
vraiment pas beau...

[alphajet95]

Bonsoir,

La première des choses à faire est de mettre cet acheteur dans vos interdits.

Si l'objet est  abimé la seule solution est celle que vous lui avez proposée : il vous renvoie les chromos et vous  remboursez la totalité (pour **bleep** l'objet" c'est la porte ouverte à tous les abus de l'acheteur).

Sa deuxième proposition: réduction sur les prochains achats n'est pas mieux.

Conservez bien tous les emails que vous lui avez adressés et qu'il vous a envoyé, ils vous serviront de preuve s'il ouvre un litige paypal.

Demandez lui aussi qu'il vous adresse un scan des chromos, ça va peut être le refroidir.

Bon courage

[alphajet95]

C'est quoi ce "bleep" je n'ai rien écrit d'incorrect.
Qu"ils sont "bleep" ces robots (ici le bleep c'est moi qui l'ait écrit à la place de .... vous aurez deviné.