programme de protection des acheteurs.

[schumi740]

bonjour, j'ai entamé une procédure pour demande d'indemnisation pour un objet non reçu venant d'un vendeur allemand dans le cadre du programme de protection pour les acheteurs. J'ai envoyé par fax au n° indiqué sur la procéduretous les documents demandés le 6 novembre avec confirmation de l'envoi (récipicé à l'appui), mais à ce jour (le 14 décembre 2007) et après un courrier de relance envoyé également par fax le 10 décembre, je n'ai toujours pas de nouvelles. Combien de temps faut-il attendre pour avoir une réponse ? positive ou négative. On parle de délai de 90 jours dans ces procédures, j'aimerais ne pas être hors délai.

pouvez-vous me répondre à ce sujet. dois-je faire autre chose ?

[pistacheetvanille]

J'ai rencontré de gros soucis avec un vendeur allemand également, (article a 76euros) mais hélas je n'ai pas pu me faire rembourser, il a trouvé le moyen de passer à travers les mailles du filet.

J'espère que vous aurez plus de chance que moi!