le 06-07-2018 11:15
Bonjour,
Je fais ma première vente, et la livraison sera en Allemagne, quelle est le meilleur professionnel pour la livraison ?
amicalement ![]()
@Anonymous
le bordereau de colissimo international indique exactement ceci :
"dans le cadre de l'indemnisation ad valorem et de la valeur déclarée , la valeur réelle du contenu de l'envoi doit être attestée (par une facture par exemple) , dans le cas contraire aucune indemnisation supérieure à l'indemnisation standard définie par l'UPU et fonction du poids brut de l'envoi ne pourra être versée"
c'est plutôt explicite et quoique vous disiez , une photocopie de votre commande ebay ou d'un payement paypal ne sont pas pris en compte par laposte ... dans le cadre d'un remboursement , laposte réclame une vraie facture qui comporte toutes les informations relatives à une entreprise ... ceci est impossible à fournir dans le cas d'une transaction de particulier à particulier ...
après chacun est libre d'encourager son voisin à jeter l'argent par la fenetre , mais en cas de perte ou autre problème , je suis certain que cette personne , en tant que particulier , aura beaucoup plus de mal à se faire rembourser la valeur assurée que ce que vous laissez croire ...
moi-même j'ai un colissimo qui s'est perdu à l'étranger avec une assurance ad valorem à 600€ ... lorsque j'ai fait la réclamation et la demande de remboursement , la transaction ayant été faite de particulier à particulier sur ebay et payé via paypal , j'ai fournit exactement les documents que vous dites et qui ont été refusés 2 fois par le service de réclamation de laposte ... et faute de pouvoir fournir de vraies factures , je n'ai rien retouché excepté l'indemnisation standard à 23€/kg ... et je précise que laposte m'a réclamé la facture d'achat + la facture de vente .... et j'ai d'autres cas comme celui-ci ...
après , peut-être que vous êtes dans les petits papiers de laposte et qu'on vous accepte des documents qui sont refusés à peu près à chaque fois et à tout le monde , mais la plupart des gens qui payent cette assurance (hormis les pro) le font en pure perte et n'ont pratiquement aucune chance d'être remboursés en cas de perte ou de vol , à moins de fournir de faux documents ...
Que voulez-vous ?! vous voulez avoir absolument raison ....j'ai été remboursé point barre ...Je ne connais pas les circonstances de votre affaire mais si vous n'avez pas été remboursé, c'est qu'il devait y avoir un autre facteur qui n'a pas favorisé votre remboursement ....entre autre le mauvaise remplissage d'une des documents où encore la non concordance entre la valeur déclarative du formulaire d'expédition et la somme indiquée sur la facture paypal et ebay ! Il faut qu'il y ai une concomitance déclarative des documents fournies ....La poste a gardée ses réflexes de vieille administration ! en bref il faut que votre formulaire de la poste à l'international indique clairement la typologie de votre envoi même pour l'Union Européenne et en dehors de l'union Européenne vous devez fournir une déclaration plus précise sur la proforma ....Dans votre cas je pense que le problème vient soit du mauvais remplissage des documents soit de la non validation d'un document qui est non conforme aux attentes administratives de la poste ....ceci étant vous avez aussi le recours de prendre contact avec le médiateur .....De toute façon en ce qui me concerne et pour des objets souvent onéreux , j'ai toujours utilisé colissimo et toujours assuré, toujours remplis avec beaucoup de soin de précision les documents à fournir et en plus de 15 ans , je n'ai jamais eu un colis bloqué en douane , jamais eu une casse , et deux colis perdus l'un par une poste Européenne dont la valeur était dans les 500 euros et qui m'a été remboursé avec une facture ebay puis une autre en Australie et qui m'avait été remboursé en peu plus de 1 mois avec présentation d'une facture ebay et paypal ....Mais il faut dire que j'ai toujours été scrupuleux sur le remplissage de l'ensemble de mes documents ....
Pour la petite anecdote le colis pour la poste Européenne en question a été finalement livré car il avait été oublié mais j'ai été par ailleurs remboursé .....Donc au final un seul a été non livré sur plus de 15 ans .....donc au final je trouve que colissimo s'en sort plutôt pas mal et moi aussi par la même occasion! En ce qui me concerne, ils ont toute ma confiance même si parfois je tombe sur des personnes à la poste qui n'ont pas toutes les compétences requises ...