évaluation injuste

[marquesattack1]

bonjour,

Je suis vendeur pro, jusque là j'ai eu 100% d'évaluation positive. je suis très rapide en livraison ( objet acheté envoyé le jour même ou le lendemain si jour ouvré)  , une communication qui est plus que pro, nous sommes arrangeant et nous avons des produits de qualité. je vous invite a lire mes évaluations.

J'ai un client qui a "acheté " sans payé 2 objets. au bout de 4 jours sans paiement eBay me propose donc d'ouvrir un litige. Chose faite, en général, les clients qui ne payent pas ou "oublient "  ca fait une piqure de rappel ...ca n'a aucunes conséquences pour eux dans le fond si ils payent !

Aujourd'hui je me rends sur Ebay et là je vois 2 eval négative, injuste.

" L'action prématurée en litige est à double tranchant"

le client n'ayant visiblement pas apprécié que nous déclanchions un litige ( qui n'était en aucun cas prématuré .... puisque c'est Ebay qui le proposait automatiquement !)

Ais je un recours face à Ebay si le client ne veut pas rétirer ses évaluations ?

[zena_lee]

Bonsoir

Vu que vous n'acceptez que Paypal comme mode de paiement, l'acheteur n'a pas de raisons de faire attendre sans vous informer.

Demandez une modification d'évaluation à cet acheteur

http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

S'il refuse, votre chance serait qu'il ne paie pas.

Si c'est le cas clôturez le litige paiement non reçu au plus tôt (4 jours pleins) et demandez le retrait des évals à Ebay ici (lien trop long le copier)

http://contact.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ContactUs&wftype=2017&rcode=FB%25P10049&subject=Retrait%20d'...=

Si nécessaire ici

http://pages.ebay.fr/help/community/defam-form.html

En attendant ajoutez un commentaire de suivi du style désolé l'ouverture de litige est automatique

Personnellement j'envoie un message de rappel à l'acheteur au bout de 7 jours et si pas de réponse dans les jours suivants j'ouvre le litige.

Bonne chance

-- Modifié par zena_lee à 10 Apr 2011 0:00 CEST

[frifrimonamour]

Voilà une aberration d'ebay que de proposer le déclenchement d'un litige au bout de 4 jours !!

En cas de paiement par chèque c'est parfaitement ridicule, tout autant que d'accepter de les suivre dans cette démarche.

Il est évident qu'un gentil petit mail peut tout arranger... On est des humains pas des robots... On peut communiquer non ?

Vous pouvez toujours essayer de la faire sauter en montrant le caractère un peu "chantage" de l'éval. mais je ne sais pas s'ils vont donner suite...

Et oui ! C'est ça la logique ebay, ils te mettent dans la m**** et après débrouille-toi...

[zena_lee]

Super l'acheteur a modifié son éval

Il se la pête un peu

".Devrait gérer certains délais en mode relatif"  :^O:^O

mais l'essentiel est qu'il ait modifié

Bonne continuation

[roses_des_rives_de_loire]

Bonjour

Un litige est déclanché au bout de 4 jours, mais il ne peut être clot avant 4 autres jours.

8 jours me paraissent suffisants pour qu'un chèque arrive à destination.

C'est à l'acheteur de finaliser la transaction, une fois prévenu de l'envoi du chèque le vendeur peut attendre.

Mais 4 jours sans nouvelles de l'acheteur mérite une ouverture de litige, aprés un petit message de rappel cependant.

Je rejoins donc l'avis de zena sur cette question.

Et vu les évaluations laissées, il est possible qu'ebay les supprime.

Un acheteur 100/100 positif en 5 ans quel exploit !!

N'oubliez pas de le mettre dans vos interdits.

cdlt

Annie

-- Modifié par annieja44 à 10 Apr 2011 0:44 CEST